«М.Видео» отменило оплаченный предзаказ спустя пять месяцев

Я являюсь постоянным покупателем М.Видео и Эльдорадо последние лет 15. В сентябре прошлого года должны были быть предзаказы на коллекционку Horizon Запретный Запад. Мониторил сайт М.Видео, чтобы успеть сделать предзаказ. И 21.09.2021 проснулся в пятом часу, решил глянуть сайт и увидел в продаже долгожданную коллекционку. Сделал заказ, оплатил, почему-то не списались бонусы, заказ в личном кабинете не отображался, деньги списали. Решил проверить что за ерунда и сделал второй предзаказ, бонусы списались. Первый заказ отменять не стал, мало ли одна из коробок придёт мятая, тогда забрал бы самую красивую. Шёл февраль 2022, заказы я должен был получить 18 февраля, ничего не предвещало беды. И вот спустя почти 5 месяцев 11 февраля приходят СМС, что мои заказы отменены. На почту также приходят письма, что каждый мой заказ по одной штуке попал в категорию оптовых заказов и не может быть подтверждён в розничном магазине.

Т.е. 2 единицы у М.Видео уже оптовый заказ. Причём, я даже не сомневаюсь, что если вы захотите купить у них не то что 2, а 3 условных айфона, вам их с радостью продадут. Когда я оформлял заказ, никаких предупреждений, что более одной единицы покупать нельзя не было. Почему магазин не отменил сразу мои заказы, а пользовался моими деньгами почти 5 месяцев и отменил за неделю до выдачи тоже интересно? Почему отменили оба заказа, могли бы оставить один? Или у М.Видео единица товара тоже опт и нужно покупать по половинке? Ещё интересно, что М.Видео в своей группе в ВК обычно пишет новости о поступлении в продажу каких-либо игр. В данном случае они написали, что, к сожалению, коллекционные издания Horizon II: Запретный запад закончились в считанные часы, мы даже не успели сделать анонс. На то он и анонс, чтобы его делать до начала продаж, а не сначала ночью выложить товар на сайт, а в середине следующего дня сожалеть, что всё уже раскупили.

11 февраля позвонил на горячую линию, составили обращение. 19 февраля его рассмотрели, решение "Восстановить заказ". Более суток ждал, что со мной кто-то свяжется, в обращении было написано, что со мной свяжется специалист, никто так и не позвонил. 20 февраля позвонил на горячую линию оператор пересоздала обращение, чтобы со мной связались.

Перед этим написал им в Twitter, в ВК у них личка закрыта. Там мне ответили, что заказ был отменён правомерно, видимо, закон РФ "О защите прав потребителей" для них ничего не значит, но дело даже не в этом. Спрашиваю у них про решение по обращению, а у них оказывается отображается другое решение. Я и оператор на горячей линии видим одно решение, а у них другое. Попросили скрин с решением, хотя я им изначально отправил фото монитора, где указано данное решение. Отвечают они там крайне неспешно, подожду чем всё закончится, но я практически уверен, что никто ничего не восстановит. Думаю, я просто купил то, что для меня не предназначалось. А в начале февраля видел предзаказ на Озон на данную коллекционку, но я не думал, что М.Видео так поступает с постоянными клиентами, делать ещё предзаказ, к сожалению, не стал, а теперь в магазинах ничего нет. Теперь буду покупать в других магазинах.