Ключевые обновления для продавцов СберМегаМаркета

Рассказываем, что изменилось в части функционала для наших партнеров и как новые инструменты помогут продавцам увеличить продажи и работать с площадкой более эффективно.

А еще в 2021 году СберМегаМаркет стал частью экосистемы Сбера, провел масштабный ребрендинг и начал активное масштабирование в регионы. Мы также стремились улучшить свой продукт для продавцов, чтобы все этапы работы с маркетплейсом стали более удобными и понятными – начиная от регистрации на СберМегаМаркете и заканчивая продвижением на площадке.

Для предпринимателей в сфере электронной и розничной торговли мы создаем эффективную точку продаж, где они размещают свои товары, а маркетплейс, в свою очередь, предоставляет интернет-витрину, маркетинг, логистику, расчетно-кассовое обслуживание и клиентский сервис, то есть полностью готовую инфраструктуру для повышения продаж. Такой формат сотрудничества позволяет получить доступ к многомиллионной аудитории, сократив собственные затраты на привлечение и операционную деятельность по заказам.

Итак, что нового для продавцов появилось за прошедшее время?

Для сотрудничества СберМегаМаркет предлагает несколько схем работы: «Доставка силами продавца», «Витрина + доставка» и «Закажи и забери». В 2021 году благодаря инфраструктуре нашего главного логистического оператора СберЛогистики мы запустили новую схему – «Витрина + фулфилмент».

В чем суть?

По схеме «Витрина + фулфилмент» хранение товара, комплектация и доставка заказов до покупателей осуществляется нашим партнером - СберЛогистикой. Сейчас для работы по этой схеме доступны склады в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

Что это дает?

Фулфилмент позволяет ускорить доставку товаров до клиентов. Выглядит эта схема так: продавец привозит товары на склад, СберМегаМаркет демонстрирует их на витрине, покупатель оформляет заказ, а маркетплейс собирает и доставляет заказ.

С середины января 2022 г. подключиться к нам стало проще через функцию саморегистрации.

Как это выглядит?

Продавец заполняет специальную форму на сайте, затем, после обработки запроса сотрудниками маркетплейса, он получает по почте инструкцию по работе с Личным кабинетом и доступ к нему. Там ему открывается перечень шагов, которые необходимо пройти для подключения к площадке. По мере выполнения все пункты будут отмечаться галочкой как пройденные этапы. Параллельно с прохождением регистрации продавец может начать работать с доступным функционалом Личного кабинета: начать загружать свой ассортимент и данные по складу: график работы склада, способ доставки, график подтверждения заказов, время отгрузки заказов и т.д.

Что это дает?

Нововведение позволяет сократить время на отправку необходимых документов сотрудникам маркетплейса, так как теперь все запрашиваемые документы можно будет загрузить через Личный кабинет, а не отправлять по электронной почте. Также в Личном кабинете продавцы могут ознакомиться с офертой СберМегаМаркета и там же подписать ее.

Помимо функции саморегистрации, расширился список технологических партнеров СберМегаМаркета, с помощью которых также можно начать работать с маркетплейсом.

Какие варианты появились?

В 2021 году новыми партнерами маркетплейса стали InSales и «Эвотор» – обе площадки существенно облегчают работу с маркетплейсами.

В чем удобство работы?

InSales – платформа для управления онлайн-торговлей, которая позволяет работать не только со СберМегаМаркетом, но и другими маркетплейсами в одном Личном кабинете. Продавцы могут обрабатывать заказы с нескольких площадок, синхронизировать цены и остатки, централизованно управлять ассортиментом.

Интеграция через созданный «Эвотор» сервис GoMarket позволяет продавцам выходить на СберМегаМаркет с уже готовым ассортиментом, который автоматически передается на маркетплейс через онлайн-кассу. Продавцам доступно сотрудничество по схеме «Закажи и забери» (Click&Collect), когда покупатель бронирует заказ и забирает его самовывозом из конкретного магазина.

Увидеть все варианты подключения можно в разделе «Партнеры»: https://sbermegamarket.ru/info/partners/

Хорошая новость для продавцов, которые привыкли работать через смартфон – СберМегаМаркет выпустил мобильное приложение специально для ритейлеров на базе Android, а также его веб-версию для остальных ОС.

Пока протестировать новинку могут продавцы, работающие по схемам «Закажи и забери» и «Витрина+доставка».

Как это выглядит?

В приложении для работы доступно 4 основных блока: «Профиль продавца», «Мои заказы», «Ассортимент» и «Новости», функционал которых позволяет:

Что это дает?

Теперь работать в Личном кабинете без привязки к компьютеру стало еще удобнее: достаточно смартфона или планшета с выходом в Интернет и установленного приложения. Более того: приложение еще лучше адаптировано под экраны мобильных устройств, а интуитивно понятное деление на блоки позволяет легко и быстро освоиться с функционалом.

Скачать мобильное приложение можно ЗДЕСЬ

Как это работает?

Теперь покупатель может выбирать – оплатить заказ сразу на сайте или при получении товара. На данный момент подключение предоплаты доступно для продавцов, которые работают с нашей площадкой через API. В течение 2022 года мы планируем реализовать возможность работы с заказами по предоплате и тем продавцам, кто работает с заказами в Личном кабинете.

В случае, если продавец уже работает с нами и готов реализовать необходимые доработки, ему нужно связаться со своим аккаунт-менеджером. Перед этим мы предлагаем ознакомиться с чек-листом рекомендаций и требований и, разумеется, прежде чем отправить продавца в «вольное плавание», мы обязательно проведем с ним тесты для отладки работоспособности этого инструмента.

Что это дает?

Введение предоплаты упрощает взаимодействие с покупателем, а также повышает количество выкупаемого товара по схемам «Закажи и забери» и «Доставка силами продавца». А у покупателей появляется возможность пользоваться дополнительными преимуществами, например, бонусами от СберСпасибо или рассрочкой от Сбера при оплате покупок.

Большая часть работы продавца на СберМегаМаркете проходит в Личном кабинете: здесь происходит получение и подтверждение заказов, отправка претензий, работа с товарными карточками и многое другое.

Что сделали?

Подсветили самые важные для работы блоки на главной странице, добавили блок с новостями от СберМегаМаркета. А еще – мы полностью изменили блок «Отмены», который показывает количество отмененных заказов за сутки и напоминает об их влиянии на рейтинг продавца на маркетплейсе. Также мы обновили раздел по работе с обращениями покупателей: теперь статус каждого обращения виден в общем списке, а детали по каждому из них можно узнать, перемещаясь по разным табам рабочей области.

Что это дает?

Теперь вся нужная и важная для продавца информация будет всегда под рукой. Интерфейс стал еще более дружественным, понятным и удобным.

Новый личный кабинет продавца – яркий и функциональный

Что сделали?

Теперь в календаре акций отражаются все собственные промо-активности продавца и акции от маркетплейса.

Что это дает?

Нововведение позволяет продавцам более грамотно распределять ресурсы и заранее планировать проведение акций и распродаж.

СберМегаМаркет регулярно привлекает продавцов к масштабным акциям и распродажам, а также создает новые и совершенствует существующие инструменты для индивидуального продвижения.

Что сделали?

Предоставили продавцам возможность создавать свои собственные акции с повышенным кешбэком и суперценой.

Чтобы создать акцию нужно: выбрать тип акции; установить сроки действия; загрузить ассортимент. Готово!

Что это дает?

Нововведение позволяет выгодно выделить товар для покупателя за счет начисления бонусных баллов, которые можно будет использовать для дальнейших покупок, а также подсветки цены (размера скидки) по акции. Согласно исследованию СберМегаМаркета, 30% покупателей на маркетплейсе принимают решение о покупке, ориентируясь именно на значение кэшбека.

Снижая цену, продавец увеличивает привлекательность своего товара для покупателей и стимулирует продажи. В этом помогает механика размещения на СберМегаМаркете, когда одинаковые товары не дублируются, а объединяются в одну карточку. Таким образом покупатель может увидеть сразу все предложения продавцов на товар и выбрать оптимальное по стоимости, срокам, способу доставки и кэшбеку.

Что сделали?

Добавили новый удобный инструмент, с помощью которого продавец может повлиять на привлекательность своего товара.

Что это дает?

Более выгодная цена повышает шансы именно вашего предложения попасть на кнопку «Купить», расположенную в верхней части карточки товара, или подняться выше в «выпадающем» списке предложений.

Для участия в этой акции необходимо использовать в Личном кабинете инструмент «Динамическая цена», который автоматически сравнивает цены продавца с ценами конкурентов на СберМегаМаркете и других площадках и предлагает установить более привлекательные для покупателей цены.

В чем суть?

Теперь «Динамическую цену» можно использовать для отслеживания динамики цен не только на определенные товары, но и на целые категории товаров или отдельные бренды.

Что это дает?

«Динамическая цена» поможет вашему предложению стать лучшим – попасть на кнопку «Купить», расположенную в верхней части карточки товара.

Изменили визуальное оформление – теперь все акционные товары выделяются с помощью перечеркнутой цены и/или бирки со скидкой.

Что это дает?

Нововведение позволяет привлечь внимание покупателя и, как следствие, увеличивает конверсию нажатий на товар.

Совместно со СберБизнесом был запущен проект по кредитованию действующих продавцов СберМегаМаркета – до 3 млн рублей под 1,5% в месяц. Взять кредит могут продавцы, чей бизнес существует не менее 6 месяцев, а выручка не превышает 400 млн рублей в год. Также нужно иметь расчетный счет в Сбербанке. Узнать подробнее об условиях и оставить заявку на получение кредита можно через Личный кабинет продавца на СберМегаМаркете.

Что это дает?

Полученные денежные средства можно использовать для развития бизнеса на маркетплейсе – например, произвести или закупить товары для продажи.

В феврале в тестовом режиме мы запустили сервис «Легкий возврат», благодаря которому СберМегаМаркет бесплатно привезет на склад продавца товары, на которые покупатели оформили возврат. Пока сервис доступен для покупателей Екатеринбурга и Свердловской области, о подключении к нему других городов мы сообщим через уведомление в Личном кабинете.

В чем польза?

Возможность оперативно вернуть товары играет ключевую роль – как для покупателей, так и для партнеров. Сервис сокращает путь пользователя, которому не придется искать продавца и напрямую связываться с ним самостоятельно. Для продавцов же это возможность сосредоточиться на главном – продажах и ассортименте.

Это ключевые улучшения и нововведения, которые были реализованы за прошедшее время. Естественно, мы не собираемся останавливаться на достигнутом, нам еще много над чем предстоит поработать, и мы в процессе! to be continued :)