Обман на Озоне

Добрый вечер. У нас произошёл неприятный инцидент с ИП Черняевым Александром Борисовичем. Было две попытки заказать на Озоне процессор. Intel Core i7-11700K OEM. 15 февраля был сделан первый заказ, но процессор по факту оказался неисправен. Сейчас в процессе ожидания возврата средств.

25 февраля заказали такой же снова, в надежде, что теперь всё будет ок - на этот раз вместо процессора приехал моток скотча. (Мой папа забирал заказ, т.к. человек пожилой и неопытный в онлайн покупках, не проверил товар при получении, когда можно было сразу отказаться и вернуть)

Возможно ли вернуть деньги, ведь на пункт выдачи не понесёшь же на возврат скотч? Писать заявление по факту мошенничества? Какие действия можно предпринять?