Как определить целевую аудиторию в социальных сетях ?
Привет, в этой статье поговорим про то, как определить целевую аудиторию в социальных сетях и что с этим делать. Погнали ⬇
Что такое целевая аудитория
Целевая аудитория — это люди, которым может быть интересен ваш продукт или услуги и к которым вы будете обращаться в своих рекламных сообщениях. Этих людей объединяют какие-то общие признаки (пол, возраст, образование, место жизни, интересы и так далее).
Например, для курсов по подготовки к ЕГЭ целевой аудиторией будут как школьники-выпускники, так и их родители. У специалиста по грудному вскармливанию из Москвы целевой аудиторией могут быть женщины, живущие в Москве или в Подмосковье, с ребёнком до года.
Для чего нужно знать целевую аудиторию
Чем лучше компания знает свою ЦА, тем точнее реклама, тем меньше затрат на продвижение.
Если вы не занимаетесь таргетированной рекламой, а только ведёте социальные сети, вам всё равно нужно знать, что интересно вашим подписчикам, с какими проблемами они сталкиваются и чего хотят.
Нам кажется, что мы знаем своих клиентов, но это не всегда так.
Например, мне казалось очевидным, что на курсы китайского языка должны записываться бизнесмены, которые занимаются экспортом товаров из Китая. Но оказалось, что большая часть целевой аудитории для этих курсов — родители, которые записывают туда своих детей, так как считают, что китайский — язык будущего.
Как анализировать целевую аудиторию
Чтобы проанализировать целевую аудиторию, как можно чаще контактируйте со своими клиентами:
- Анкетируйте клиентов письменно или опрашивайте лично. При продаже товаров или услуг просите клиентов заполнять небольшую анкету. В ней они могут написать, почему выбрали вашу компанию, на что обращали внимание при покупке, откуда о вас узнали. Также можно ненавязчиво запросить личные данные: возраст, место жительства, образование, наличие детей. Закрывая продажу, менеджер может задать эти вопросы устно.
- Изучите тематические форумы и паблики с похожими товарами. Например, на сайте https://irecommend.ru/ размещены отзывы реальных людей. Если ваша компания занимается продажей аналогичного товара, зайдите туда, почитайте, что пишут покупатели. Обратите внимание, чем недовольны клиенты, — так вы лучше поймёте, на чём делать акцент при продаже.
- Опрашивайте подписчиков аккаунта в социальных сетях. Например, в Instagram это удобно делать в сторис, «ВКонтакте» — с помощью инструмента «Опрос».
При анализе целевой аудитории вам нужно ответить и на следующие вопросы:
- Какие есть боли у ЦА и как ваш продукт поможет их решить. Обычно клиенты покупают не товар или услугу, а решение своих проблем.
Например, мужчина покупает букет для девушки. Для такой целевой аудитории можно выделить следующие боли и решения:1.
- 1. Не может удивить свою любимую — предложите оригинальный букет.
- 2. Нет времени искать цветы — предложите доставку на дом.
- 3. Подаренные цветы быстро вянут — предложите цветы в горшках.
- В чём нуждается ваша ЦА и зачем приходит в аккаунт. Если одна из целей — развлечения, не загружайте пользователя одной рекламой или сплошными серьёзными статьями. Хотя бы иногда публикуйте развлекательные посты. Размещайте мемы, смешные видео, интересную информацию.
- Какие темы интересуют ЦА. Читайте тематические сообщества и форумы, следите за новостями, чтобы понимать, что сейчас интересно аудитории.
- Какие страхи испытывает ЦА перед покупкой. Например, потенциальные клиенты цветочного интернет-магазина могут опасаться, что цветы окажутся несвежие или не таких размеров, как на фото. Закройте эти страхи отдельными постами.
- Какие факторы имеют значение при выборе конкретной компании. Например, в отличие от конкурентов вы предлагаете покупку онлайн и простой возврат, если что-то не подошло, бесплатную доставку, подарки.
- Где и как клиент узнаёт о продукте, насколько удобно ему контактировать с продавцом. Например, вы отвечаете в социальных сетях, по телефону, у вас есть форма на сайте, электронная почта.
Составляем портрет целевой аудитории
Портрет целевой аудитории — образ покупателя с определёнными параметрами:
- Возраст. Даже если товары нацелены на детей, целевая аудитория — родители или люди, оплачивающие покупку (например крёстные или бабушки). Если вы настраиваете рекламу для детей, то в рекламном предложении должны быть аргументы к покупке для взрослых.
Например, вы рекламируете курсы японского языка и настраиваете показ рекламы на подростков, которые смотрят аниме и хотят это делать на языке оригинала. Чтобы привлечь внимание ребёнка, можно указать, через какое время он сможет смотреть аниме на японском. Для родителей стоит написать, что изучение иностранного языка развивает память, внимание и увеличивает шансы на успешную карьеру в будущем.
- Пол. Не стоит предлагать курсы кройки и шитья мужчинам. Возможно, вы сможете найти таких клиентов, но это обойдётся вам дорого.
- Семейное положение и наличие детей. Например, товары для детей чаще всего покупают замужние женщины с детьми или бабушки к большим праздникам — Новому году и дню рождения.
- Сфера занятости и уровень зарплаты. Не стоит проводить кампанию по продаже мерседесов последней модели на аудиторию студентов или женщин в декрете.
- Место проживания. Если ваш бизнес офлайновый — например, вы проводите компьютерные курсы только очно в Санкт-Петербурге, — то рекламировать их нужно для жителей этого города и желательно недалеко от места, где расположен учебный центр. При настройке таргетированной рекламы я обычно указываю геолокацию показа рекламы 5 км от места проведения занятий.
- Интересы. По опыту, у молодых мам в интересах помимо детей и семьи обычно покупки, мода, кулинария. Соответственно, в аккаунте вы можете размещать посты на эту тему, а при запуске таргетированной рекламы указывать эти интересы в настройках рекламного кабинета.
При составлении портрета целевой аудитории учитывайте и поведенческие факторы пользователей социальных сетей.
Из показа рекламы дорогих товаров стоит исключать жителей деревень, посёлков, небольших городков с низкой заработной платой. Какого бы высокого качества ни был ваш товар, там его смогут купить единицы.
У каждого продукта может быть несколько целевых аудиторий. Например, у компании, которая продает букеты, могут быть такие целевые аудитории:
- Невеста, которая ищет букет на свадьбу.
- Мужчина, который заказывает доставку цветов на дом любимой женщине.
- Глава родительского комитета, которая заказывает цветы учителям и воспитателям.
- Люди, которые собираются на концерт и хотят преподнести букет в качестве презента.
- Гости, которые покупают цветы на юбилей именинника.
Для каждой из них нужно составить свой портрет, чтобы в таргетированной рекламе ваше предложение работало на конкретную целевую аудиторию.
Откуда привлекать целевую аудиторию
Целевую аудиторию в социальных сетях можно привлекать несколькими способами:
1. Таргетированная реклама — самый быстрый и действенный способ. С её помощью вы сможете указать пол, возраст, интересы, геоположение и другие параметры потенциальных клиентов.
2. Взаимные подписки и лайки. При этом способе найти целевую аудиторию вы сможете в аккаунтах у конкурентов, в тематических пабликах, у блогеров с нужной тематикой и с помощью хештегов.
В сообщества «ВКонтакте» можно приглашать только друзей. Незнакомым людям можно отправлять сообщение только с личного аккаунта с предложением вступить в группу. Писать сообщения от имени сообщества нельзя.
Если вы решили вручную отправлять сообщения с приглашением в сообщество, имейте в виду, что у каждой социальной сети свои лимиты на отправку сообщений и приглашения в сообщества. Но ни одна социальная сеть не разглашает эти лимиты в своих правилах. Они зависят от некоторых факторов: длительности существования аккаунта, количества подписчиков, активности пользователей.
Если вы превысите допустимые значения для своего аккаунта, вам придёт уведомление (в Instagram или Facebook) или сообщение об ошибке («ВКонтакте»).
Не используйте сторонние сервисы и программы для раскрутки социальных сетей, если не хотите, чтобы ваш аккаунт заблокировали.
В Facebook приглашать новых пользователей в сообщество можно с помощью панели «Пригласить участников», которых рекомендует Facebook, или друзей личного аккаунта.
В Facebook и «ВКонтакте» ставить лайки от имени сообщества нельзя, поэтому этот способ актуален только для Instagram. Вы можете подписываться на странички целевой аудитории или ставить ей лайки в надежде на то, что потенциальные клиенты обратят внимание на аккаунт компании и подпишутся на него.
3. Реклама у блогеров с похожей целевой аудиторией (актуально для Instagram). Например, если ваш аккаунт посвящён игрушкам для дошкольников, то ищите блогеров, которые рассказывают о своих детях. При выборе блогера учитывайте не только количество подписчиков, но и охваты (сколько просмотров у каждого поста), вовлечённость (сколько лайков, сохранений, комментариев у каждого поста).
Не стесняйтесь запрашивать у блогеров статистику — это нормальная практика. Проверяйте блогеров на накрутку подписчиков в сервисе Livedune. Если вы увидите, что у блогера за день-два количество подписчиков резко возросло, то, скорее всего, они накручены. Предлагайте блогерам взаимную рекламу или бартер (когда в обмен на рекламу блогеры забирают продукцию аккаунта).
Как узнать целевую аудиторию компании и конкурентов
Основную информацию о вашей целевой аудитории или ЦА конкурентов вы можете узнать с помощью:
- раздела «Статистика» в любой социальной сети, в которой зарегистрирован аккаунт компании. Здесь доступна информация о поле, возрасте и географии подписчиков;
- сервисов аналитики Яндекс.Метрика или Google Analytics. Вы сможете узнать пол, возраст, географию посетителей сайта, их интересы, а также устройства и операционные системы, которыми они пользуются. Этот способ хорошо подойдёт компаниям, у которых уже есть сайт с накопившейся статистикой, а социальные сети появились недавно;
- платных сервисов Pepper.Ninja, «Церебро» или TargetHunter. Они покажут интересы подписчиков сообществ «ВКонтакте», их возраст, пол, географию. С помощью этих сервисов вы сможете:
- Анализировать сообщество вашей компании.
- Анализировать сообщества конкурентов.
- Найти сообщества по заданным параметрам — например, по полу, возрасту пользователей и ключевым словам.
Анализ целевой аудитории чужих аккаунтов в Instagram технически невозможен и запрещён правилами этой социальной сети;
- бесплатного расширения для браузера Pepper Panel. Оно анализирует пол и возраст подписчиков любого сообщества «ВКонтакте» и показывает эти данные прямо в социальной сети.
Заключение
Анализ целевой аудитории — не разовая работа. Вы должны периодически к нему возвращаться. Следите за демографической статистикой аккаунта вашей компании — возрастом, полом, географией подписчиков — и на основании этого обновляйте информацию о целевой аудитории. Эта информация поможет делать интересные посты, создавать эффективные рекламные объявления, проводить конкурсы, которые заинтересуют максимально большую часть ваших подписчиков.
Зачем статья, если таргетировать уже нечего в России
Объективно говоря да, но на будущее в принципе можно и рассматривать. Если хотите прочитать больше информации, та приглашаю вас в наш телеграмм канал:
https://t.me/businesssharkclub
так а зачем, уже и не надо)