KPI - добро или зло? — Личный опыт на vc.ru

Но льготы - не единственный способ мотивации персонала. Ради бенефитов сотрудники вряд ли будут выбирать конкретную компанию. Размер заработной платы пока что играет ведущую роль при выборе организации.

Но не всем сотрудниками зарплата начисляется в рамках оклада. В продажах она напрямую зависит от достижений менеджера. Чтобы мотивировать работника, в компаниях используют систему KPI. Ее особенности:

донести до персонала статистику развития компании;
пояснить, отчего и в каком объеме зависит их заработная плата;
установить индивидуальный контроль над каждым работником;
сделать так, чтобы каждый менеджер всегда выполнял планы.

Задача KPI - сделать систему начисления заработной платы, принципы развития компании и роль сотрудника в системе понятными и доступными.

Чтобы корректно оценивать свой бизнес, нужно отслеживать результативность и эффективность сотрудников. Удобнее всего отслеживать эти показатели KPI будет в CRM-системе. Например, CRM предоставит:

ключевые показатели по заказам и среднее время пребывания заказа в статусе;
основную информацию о клиентах, RFM анализ;
отчеты по отказам от товаров, звонкам, конверсиям и тд.;
рейтинг менеджеров по разным показателям.

То есть с помощью CRM можно анализировать сотрудников или отделы, выявить проблемы, чтобы эффективно их устранить. CRM-система стала уже неотъемлемой частью множества бизнесов. Основная задача - автоматизация взаимодействия с клиентами, которая позволит сократить сроки заключения сделок.

Некоторые считают, что KPI является «кнутом». Но все же это самый наглядный способ, позволяющий руководителям быстро наладить работу менеджеров и обеспечить прямой контроль над выполнением ими своих обязанностей.