М-Видео не выполняет свои обязанности перед клиентами

Был совершен заказ 06.03.2022 года на холодильник. Оплата 100%. Доставка 22.03.2022 года, в комментарии к заказу нельзя было отметить время заказа. По договоренности с оператором (Москва, мы находимся в Новосибирске) было поставлено (вернее, обещано на словах, что зафиксировано в звонках) время доставки. На следующий день курьер связался со мной днем, я не могла принять заказ. Связался с оператором - она уверила меня в том, что есть возможность перенести доставку на 24.03. и что отметит это в статусе товара. На следующий день статус был заменен на "отменен". При выяснении этого вопроса меня перенаправляли на разных операторов в чате (Алена, Максим), где были разные ответы на мой вопрос о доставке и статусе заказа: еще не успели переоформить. Затем появилось обоснование того, что товар не могут доставить, так как товара нет на складе (на мой ответ про вчерашний день и звонок от курьера последовал ответ, что такого не могло быть и ничем не можем помочь). Также было написано, что вместе с отменой заказа, возвращается оплаченная стоимость в течении 7-14 календарных дней. Я согласие на возврат не давала, так как сейчас эта же модель холодильника стоит около 74.999 рублей. То есть разница в стоимости около 20 тысяч рублей. Так как согласия на возврат я не давала, данные действия расцениваются как самоуправство, которое ведет к моим финансовым потеряям как клиента, то есть мошенничество. После просьбы написать должность и ФИО оператора как должностного лица для написания претензии и иска в суд, ответ не получен. В течении часа переписка в чате компании до 23.03 исчезла. Хорошо, что остались записанные разговоры с моей стороны как заказчика.