Как ОЗОН не любит возвращать деньги

Покупаю нас ОЗОН уже несколько лет. Очень удобно, быстро доставляют, огромный ассортимент товаров. В общем, можно сказать, все было отлично за исключением одного раза, но который все таки был решён. И в этот раз решила заказать ребёнку подарок- детскую кухню. Тем более нашла вариант в уценённых товарах с состоянием «как новый» и с причиной уценки - вскрывалась упаковка при проверке документов. Скидка по сравнению с новым набором вышла 400 рублей. Так как упаковка и состояние коробки мне не важны - оформила заказ 31932475-0040 от 15 марта. Через несколько дней я решаю отменить заказ, т.к. нашла 2 более лучших варианта. Один в подобной комплектации, но новый и дешевле чем у меня вышло, второй вышел бы дороже, но в более интересном исполнении. Тем более немного переживалось, вдруг подарок придёт не в идеальном состоянии, а с какими-то царапинами. В общем, 19 марта отменила заказ.

Тут же пришёл чек на возврат и я со спокойной совестью стала ждать когда придут деньги, чтобы оформить другой заказ. Прошёл день, прошёл второй, на третий день, уже немного нервничая, я написала в тех.поддержку. На мой вопрос в чате почему ещё не пришли деньги, хотя ВСЕГДА приходили на следующий день, мне тут же на телефон позвонил молодой человек и заверил, что сегодня до 20:00 они придут, но на всякий случай он пришлёт номер RRN по которому данный перевод смогут найти в поддержке банка.

Так как я оплачивала заказ с электронной карты Юмани, вечером я решила написать в поддержку и уточнить по возврату с данным RRN. Через несколько часов после обращения, мне пришёл ответ, что данного возврата нет, а по данному RRN есть только оплата, которая не была отменена. На следующий день я опять пишу в чат Озон, что денег нет и возврата такого не видят. На что у меня просят прислать им выписку по счету. Хорошо, отправила им выписку и через несколько дней пришёл ответ - скан их какого-то внутреннего документа и отписку, что деньги они отправили 19 числа.

На мое замечание, что в данном документе нет ни одного реквизита и нет отметки банка о совершенном переводе средств, они мне зачем-то скинули чек на возврат из личного кабинета (опять же без каких-либо реквизитов). Когда я попросила прислать мне платежку по возврату - мне опять прислали номер RRN по которому я должна искать ИХ платёж.

Дело в том, что это уже не первые мои проблемы с возвратом на озоне. Достаточно давно у меня был отменён заказ и часть денег была возвращена в срок, а насчёт похожей суммы я так же уточняла у тех.поддержки. Так вот, тогда у меня не было эл. чека на возврат, но тех.поддержка несколько дней меня уверяла, что возврат оформлен, а мне просто надо подождать. И только когда я попросила скинуть мне эл.чек, оказалось что возврат на данную суммы и не был оформлен. Потом конечно деньги пришли на следующий день, но мне ИСКРЕННЕ НЕ ПОНЯТНО как они смотрят и смотрят ли?

И соответственно, у меня вопрос к тем, кому так же как и мне «отправили» возврат, но деньги не дошли - куда вы обращались и смогли ли вы вернуть свои деньги. Я правильно понимаю, что вначале надо отправлять претензию на адрес Озон?