Лидогенерация — виды и способы
Лидогенерация — направление в интернет-продвижении, которое осуществляется путем привлечения клиентов через интернет-сеть. Этот термин служит для определения целого набора инструментов, методов и практик, массово стимулирующих посетителей интернета интересоваться товарами и услугами, предлагаемыми данным сайтом.
Кого можно считать «лидом»?
Чтобы стало понятно, что такое лидогенерация, необходимо определиться с понятием «лид». Что можно считать «лидом»:
1. полноценную оплаченную заявку на товар или услугу, предоставляемые сайтом;
2. предварительную заявку на приобретение;
3. обращение за информацией или консультацией, звонок с сайта, загрузка мобильного приложения, комментарий на сайте.
Простыми словами, «лид» - это любое действие, совершенное на сайте, которое сопровождается предоставлением каких-либо персональных данных для обратной связи. Чем больше таких «лидов» или посетителей, тем больше покупателей. Возникает вопрос – для всех ли владельцев какого-либо бизнеса способ привлечения клиентов посредством лидогенерации, является максимально выгодным и интересным.
В какой среде эффективна лидогенерация?
Лидогенерация может стать эффективным инструментом продвижения бизнеса не в каждой сфере. Более всего она совместима с продажами через интернет. Офлайн-режим по сравнению с онлайн-продажами не предполагает обратной связи с покупателем – клиент при покупке не оставляет никаких персональных данных для обратной с ним связи.
Не каждая категория товаров подходит для лидогенерации. Что же касается услуг, то они, как правило, с этим явлением почти не совместимы.
Более всего лидогенерация эффективна в предложениях сервисов и продуктов широкого спроса - недорогих и востребованных.
Максимальное число потенциальных клиентов лидогенерация приводит при продажах товаров, имеющих достаточное количество точек распространения и несколько компаний-конкурентов.
При таких условиях для покупателей не имеет значения, где купить нужный товар, а качественная лидогенерация направит потенциального клиента именно в нужный магазин.
Для какого бизнеса применима лидогенерация?
По мнению экспертов, лидогенерация наиболее эффективна в следующих категориях бизнеса:
- строительные услуги (ремонт, отделка, дизайн)
- юридические услуги населению
-в страховании (например, КАСКО и ОСАГО);
-в туризме (подбор туров);
-в финансовом сегменте (заемы и вклады);
-электронная коммерция (онлайн-игры и мобильные приложения).
Инструменты лидогенерации
Какие же наиболее распространенные инструменты используются лид-менеджерами?
Онлайн-инструменты
1. Маркетинг в сфере поисковых систем, в который входит, в первую очередь, SEO-оптимизация. Грамотное использование приемов SEO-продвижения повышает трафик интернет-ресурса и, соответственно, приводит к повышению «лидов».
2. Использование онлайн-рекламы (баннерной, контекстной и в соцсетях).
3. Рассылка по электронной почте.
4. Маркетинговая деятельность в соцсетях.
Офлайн-инструменты
1. Почтовая рассылка.
2. Конференции, промо-акции, кофе-брейк и другие аналогичные мероприятия.
На практике все эти инструменты, как правило, комбинируются, сочетаясь также с другими эффективными способами лидогенерации.
Разнообразие лидов
После того, как сведения о лиде будут получены, необходимо их разделить на уровни. Эксперты выделяют несколько категорий лидов, в зависимости от полученной информации.
1. Быстрый контакт с минимумом сведений (имя и номер телефона).
2. Регистрационный контакт (номера телефона нет, но есть данные для регистрации аккаунта).
3. Промо-контакт (для онлайн-канала).
4. Заинтересованный контакт (анкета с указанием номера телефона и удобного для звонков времени).
Кроме того, все лиды можно разделить на неквалифицированные и проверенные. Для проверки можно использовать разные методы.
Псевдолиды
Наряду с настоящими лидами, существуют, так называемые «псевдолиды», которые не оказывают влияние на увеличение продаж. Их подразделяют на несколько разновидностей:
1. псевдолиды, в персональных данных которых допущена непреднамеренная ошибка (неправильный контактный адрес или номер телефона);
2. заявки, составленные специальной программой;
3. заявки, составленные компанией-конкурентом для получения какой-либо информации;
Такие псевдолиды не считают результатом лидогенерации.
Возможные ошибки
В процессе лидогенерации возможны некоторые ошибки. Рассмотрим самые распространенные.
• Пренебрежение последующей работой с потенциальными клиентами. Важно помнить, что каждую оставленную заявку необходимо обрабатывать, по каждому оставленному лидом телефону нужно звонить. Иначе клиент подумает, что он как покупатель не вызывает интерес.
• Во время общения важно вызвать у клиента желание обратиться в компанию еще раз. Нельзя прекращать общение с теми, кто по одной из причин отказался от покупки.
• Нельзя потенциальным покупателям предоставлять информацию о товаре или услуге, которая является заведомо ложной. Любая консультация должна быть детальной и правдивой.
• Нельзя использовать для привлечения клиентов те же самые приемы и механизмы, что и фирмы-конкуренты. Это зачастую приводит к увеличению трафика в конкурентной фирме.
Где найти «лиды»?
Источники трафика лидов, то есть мест, откуда потенциальные клиенты попадают на данный интернет-ресурс, могут быть самыми различными. Рассмотрим самые перспективные источники лидов.
1. Ссылки с поисковой выдачи. Этот источник напрямую зависит от SEO-оптимизации.
2. Ссылки, привязанные к контекстной рекламе и баннерам.
3. Переходы через сообщения и объявления в соцсетях.
4. Переходы через ссылки в e-mail-сообщениях.
5. Непосредственное обращение на сайт бизнес-ресурса, вызванное оффлайн-лидогенерацией (например, через презентацию менеджера компании).
Секреты успешности лидогенерации (КАК МЫ РАБОТАЕМ)
Первоначальной задачей маркетолога является мотивация клиента к заполнению онлайн-формы. Потенциального покупателя может заинтересовать предложения скидки, подарка или гарантированной бесплатной консультации. Хорошо работает установленный на сайте счетчик, который показывает, что акция скоро завершится.
Еще одним залогом успешной лидогенерации является расширение имеющейся базы данных. Если известна электронная почта, то следует попытаться узнать номер телефона и страницу в соцсетях. Это позволит обеспечить воздействие на потенциального клиента сразу по нескольким каналам.
Важно помнить, что клиенту следует всегда демонстрировать свое дружелюбие, максимальное внимание и готовность помочь. Только такое отношение может привести к конвертации лида и превращение его в покупателя.
Стоимость
Существуют определенные факторы, которые оказывают влияние на стоимость привлечения клиентов.
• Первоначальное значение имеет уровень конкуренции в сфере, в которой проводится работа. Чем выше конкуренция, тем выше стоит лид.
• Важное значение имеют преимущества услуг и товаров, которые подлежат продаже. Чем их больше, тем в меньшую стоимость обойдется лидогенерация.
• Стоимость единичного лида напрямую зависит от общего числа необходимых заявок.
• Стоимость лидогенерации также во многом зависит от целевой страницы интернет-магазина. Здесь важно все: контент, дизайн, положение в поисковой выдаче.
• Основным фактором, влияющим на стоимость, является география лидогенерации. Москвича превратить в лид значительно сложнее, чем жителя периферии.
В любом случае, все зависит от поставленной задачи: массовая лидогенерация имеет одну стоимость, а привлечение конкретной категории клиентов – совсем другую.