Таинственный дефект в ноутбуке HP

История о том как после приобретения ноутбука HP Envy x360 13-ar0002ur с ним начались странные проблемы и ни кто не смог помочь их решить.

После покупки ноутбука в магазине Mvideo спустя примерно 8 месяцев началось странное поведение связанное с высокой громкостью ноутбука. При просмотре фильмов или прослушивании аудио, звук резко становился тише, а из динамиков издавался треск. Это случалось при воспроизведении аудио во всех приложениях на ноутбуке.

Позвонив на горячую линию Mvideo они дали рекомендации унести ноутбук в ближайший в магазин для отправки его в авторизованный сервисный центр HP в моем городе. В этот же день ноутбук был принят в магазине и я ожидал звонка от магазина. Спустя некоторое время ноутбук вернулся их сервисного центра, но как оказалось дефект выявить не смогли. На руках осталось лишь заключение из сервисного центра.

Проверив ноутбук в магазине, я был в недоумении как они могли не заметить дефект, ноутбук на максимальной громкости играет как на 50%. Решил отправить его на проверку качества в этот же день. По истечению 14 дней, мне позвонили из магазина и сказали, что можно забирать устройство. И опять я получил заключение, что с ноутбуком все хорошо. Со слов людей которые сидят в сервисной зоне Mvideo они так же провели проверку и звук в норме, но это не так. Предложили обратится напрямую в сервисный центр, чтобы можно было лично побеседовать с мастером.

Узнав, что ноутбук обсуживал сервисный центр Технополис в городе Киров я отправился туда. Попросил пригласить мастера и мы с ним больше 30 минут обсуждали то, что дефект действительно есть и мне удалось продемонстрировать, как ноутбук может звучать на самом деле. Со слов мастера, он больше недели смотрел Смешарики и знает как они звучат. Это был самый необычный ответ из всех возможных. Ноутбук приняли и сказали ожидать. Спустя некоторое время получил смс, что ремонт окончен, можно забирать. И действительно, я приехал и ноутбук играл как должен. Но проблемы начались как я приехал домой и он поработал длительное время.

На данный момент пообщавшись с технической поддержкой HP, выполнив все их рекомендации проблема осталась. Так же удалось найти тему со схожей проблемой на зарубежном форуме:

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Audio/B-amp-O-sound-decrease-continuously-to-no-sound-when/td-p/5853897

Ввиду того, что гарантия на устройство закончилась, а Mvideo, HP и сервисный центр до последнего не признавали проблему вся эта ситуация затянулась.
Теперь у меня на руках ноутбук с дефектом и окончившейся гарантией.

Спасибо, что дочитали до конца!
#жалобаhp #жалобамвидео

@М.Видео-Эльдорадо