"Яндекс Еда - это информационный сервис" - еду они не доставляют

Яндекс Еда отказываются возвращать деньги за недоставленный заказ, вот полная версия заголовка:

06.04.2022 - это день, когда я сделал одновременно два заказа с холестериновыми вкусностями из Бургер Кинг. Курьер забрал заказы и пропал. Пришло сообщение, что заказ доставлен. Я пробовал дозвониться до курьера несколько раз, но никто не брал трубку.

Я сразу же написал об этом в поддержку, оказывается, что они тоже не смогли связаться со своим курьером. Затем начали говорить, что им нужно время на проверку по результатам которой деньги они вернуть не смогут, потому что еду уже кому-то отдали. Интересно, почему у Яндекса нет системы, которая называется - Назовите номер заказа для получения. Удивительная фича, которая бы упростила всем жизнь и помогла бы избежать этой ситуации.

После долгих споров в течении недели они вернули деньги, но за один заказ. Напоминаю - курьер нес два, не принес ни один, вот кстати сколько обращений на это потребовалось:

Вот тот самый день, когда они вернули деньги за один из заказов, но не вернули за второй. Когда я обратился снова мне сказали, что деньги не вернут, а Яндекс Еда - это информационный сервис, а не доставка еды.

@Яндекс - мне так и не приехали мои вкусности, но я почему-то должен платить за них и ждать ещё две недели, пока вы мне не скажете, что не можете вернуть деньги за отсутствие услуги. Я полное чмо и мне реально жалко этих 700 рублей, верните их, мне уже надоело ждать.

Кстати, вот дополнение, где агент поддержки врёт и сам себе противоречит:

ИТОГИ: Два заказа, несёт один курьер, не приезжает ни один из них. После долгих споров Яндекс возвращает деньги за один из них. Когда прошу вернуть за второй, то получаю ответ, что "в таких случаях" они не возвращают. Вот так противоречие за которое я заплатил и верну эти деньги. Обязательно, просто из принципа, потому что я мудила, но ещё и доёбистый.