Реквизиты предоставил, @Тинькофф не возвращают мои деньги

я предоставила реквизиты как потребовал @Тинькофф #тинькофф , почему теперь они тянет время, или же не хотят мои деньги вернуть. С 18 числа свои деньги не могу вывести. @Тинькофф это всё специально делаете?