Авито и Boxberry потеряли посылку

Здравствуйте, уважаемые читатели vc.ru! Помогите пожалуйста советом, что делать.

Продал товар на Авито, через Авито доставку. Покупатель выбрал для доставвки Boxberry. Раньше всегда отправлял Почтой России и проблем никаких не было. С Boxberry работаю впервые. 8.04.2022 передал посылку в Boxberry. В Авито статус заказа обновился "В пути" расчётный срок доставки указывало 18.04.22, всё как обычно. Первые тревожные звоночки начали поступать 20-го числа

На сайте Boxberry плановая дата доставки 21.04.22, статус посылки не меняется с 10-го числа.

Звонил в поддержку Boxberry, сказали так как отправителем является Авито, то предоставляют всю информацию только им. Якобы они информацию передали Авито и спрашивайте у них.

От Авито идут стандартные отписки "мы связались со службой доставки и ждём от нее ответ"

Что делать в этой ситуации? Просто ждать не вариант. Покупатель постоянно спрашивает где посылка и когда она приедет... в итоге скорее всего откажется.