WB удерживает д/с за возврат товара

Добрый день, уважаемые пользователи. Сразу прошу извинить, если мой вопрос не корректен для данного сообщества. Суть такова: 08.05.2022 был приобретён товар Куртка CERRUTI 52871768414 стоимость 68800 по полной предоплате. 10.05.2022 данный товар прибыл в ПВЗ, там же примерили, размер не подошел, возврат. На данный момент 24.05.2022, деньги не возвращены, в чате и по телефону, отписки из серии, ожидайте ваш запрос обрабатывается( номер запроса 200285991) Жалоба в РПН написана, при звонке в РПН , специалист порекомендовал написать официальную жалобу на имя ген.директора WB, написал. Подскажите, может кто то сталкивался, есть какие либо еще , способы повлиять на WB. Спасибо, доброго всем дня!