Кидалово от Ozon

5 мая 2022 года я заказала 2 пары обуви Birkenstock на Ozon. Заказ № 20051912-0045. 27 мая заказ пришел в СДЭК по адресу г. Москва, ул. Маршала Новикова д. 16. При получении товара выяснилось, что обувь не оригинал, а подделка. Товар я забирать не стала, сотрудник СДЭКа на месте предложил оформить возврат. Я подписала заявление на возврат и сотрудник забрал у меня товары. С тех самых пор я не могу получить деньги за возврат. Чат Ozona постоянно предлагает связаться с продавцом, который меня игнорирует уже больше недели. Поддержка СДЭКа предлагает связаться с продавцом или с озоном. Все повторные обращения в поддержку Озона заканчиваются: "Подождите ответа от продавца". В итоге ни обуви, ни денег.