Как и большинство компаний, мы решили запустить чат-бота, чтобы снизить затраты на колл-центр и нагрузку на сотрудников техподдержки. Большинство чат-ботов специализируется на консультациях клиентов, потенциальных и действующих. Но мы сразу для себя определили, что будем делать не обычного F.A.Q.-бот, а именно помощника, который должен уметь отрабатывать сложные сценарии. К примеру, клиент жалуется на ошибку на кассе ― бот должен определить, в чем причина ошибки и как ее решить.