Ozon потерял 12 коробок поставщика и не отвечает на сообщения

Я начинающий селлер на марктеплейсе Озон, на другие площадки еще даже не выходила. Как у всех поставщиков, думаю, что не только у начинающих селлеров, каждая поставка на счету. В Омске нет РЦ Озон, и я пользуюсь услугами кросс-докинг, чтобы отгрузить товары на склад в Новосибирске.

06 мая на склад Озон отгрузили 7 коробок, они приняли в Омске, но почему-то до Новосибирска они не дошли. Некоторое время сотрудники отвечали мне , чтобы я не переживала, они подключили службу безопасности, и заняты поисками пропавших 7 коробок. Последний раз они отвечали мне 11 июня... Я составила Претензию на возмещение 44 658 руб, это просто стоимость отгруженного товара. Конечно, кому-то может показаться что сумма маленькая, но в рамках моего бизнеса, она существенная. Товар этот уже оплачен, а денег за него так и нет.

07 июня я отправила еще 5 коробок, также через услугу кросс-докинг до Новосибирска. Это еще 43 264 руб., так и они не дошли..

Подскажите, у кого Ozon терял поставки? Есть ли надежда , что они или найдутся, или что площадка возместит ущерб? В суд с ними идти?