«Газпромбанк» не выполняет SWIFT в долларах по внутренней политике банка

Пытался отправить SWIFT перевод в долларах в Германию 30 июня в головном офисе банка. Я заранее узнал сумму комиссии за перевод в сообществе «Газпромбанка» во Вконтакте:

В отделении мне озвучили сумму комиссии в 1900 рублей. Я согласился с этой комиссией, но мне сказали, что для оплаты необходимо открыть счет в рублях и пополнить его. Ок, сделал это.

При переводе я отдал Invoice по платежу. Мне сообщили, что перевод может вернуться по независящим от Газпромбанка причинам, т.е. может не провести банк корреспондент.

Вечером этого же дня я обнаружил, что перевод не отправлен по "Внутренней политике банка", а также списана комиссия за перевод с долларового счета в размере 15,64$. Якобы "комиссия" за перевод в размере 1900 рублей же была на самом деле оплатой страхового полиса защиты карты.

Поддержка банка в сообществе во ВКонтакте приняла обращение и посоветовала ждать, когда придет по нему ответ. По оплате "комиссии"-страхового полиса ответ пришёл на следующий день. Я написал заявление в страховой на возврат денежных средств. Мне пришлось потратить своё время и поехать в офис страховой компании.

Во вторник я звоню на горячую линию и узнаю, что они не могут посмотреть причину возврата перевода по "Внутренней политике банка" и мне следует обратиться в отделение для дальнейших действий. Спрашивается тогда зачем мне советует ожидать решения по обращению от поддержки банка во ВКонтакте?

От совершенно посторонних лиц я узнаю, что банк в таких случаях просит подписывать при переводе "отказ от ответственности". Я бы с удовольствием его подписал, если бы мне предложили это. Однако, вместо этого мне впарили полис страхования на карту, который к переводу не имел ни малейшего отношения.

Прошу банк вернуть сумму комиссии за неотправленный перевод в размере 15,64$ и прислать форму, которую я должен заполнить для отправки перевода повторно, так как я не уверен в компетентности сотрудников офиса банка.