🤬Самые раздражающие ошибки в клиентском сервисе:

1. Шаблонные фразы

Клиент позвонил в компанию с какой-то проблемой, и в 15 раз он слышит равнодушную фразу: «Ваш звонок очень важен для нас». Современным компаниям пора полностью отказаться от автоматических и шаблонных ответов—это оскорбляет клиентов и делает общение неприятным. Обращаясь к вам, клиенты хотят индивидуальное решение своё проблемы - не стандартный ответ.

2. Долгое ожидание

На сегодняшний день клиенту недостаточно просто ответить на его вопросы- это должно быть сделано быстро. И там, где ему удобно, а для этого у вас должны быть разные каналы связи. Если клиент не получит быстрого ответа это ещё больше усугубит его недовольство.

3. Пас клиентом

Вы звоните в сервисный центр, рассказывайте о своей проблеме условно говоря 5 минут и после этого вам говорят: «Вы знаете я не могу вам помочь , переключаю вас на специалиста …..». И теперь вы снова повторяете свою проблему, знакомо? Сервис должен работать по принципу «одного окна». Гораздо лучше сказать: «Это не в моей компетенции, но сейчас я уточню, как вам можно помочь»

4. Пас на сайт

«Эта информация есть на нашем сайте». Если вам позвонил клиент с проблемой, вы обязаны сделать так, чтобы после вашего разговора клиент остался удовлетворён в своём запросе, то есть положил трубку после того, как вы с ним полностью решили проблему. Не оставляйте клиента один на один с его проблемой.

5. Пренебрежение этикетом

Фразы: «спасибо», «пожалуйста», «извините», «я вас понимаю», «добрый вечер», «добрый день» - людям нравится когда им говорят подобное.

6. Спор с клиентом

Облажались? Умейте признавать свою вину. «Извините что доставили вам неудобства, могли бы вы по подробнее описать вашу проблему, я очень хочу исправить это недоразумение».

7. Быстрее избавится

Вместо того, чтобы быстрее избавиться от клиента —заводите с ним беседы и задавайте как можно больше вопросов и не забывайте про сочувствие к его проблеме. Клиент точно почувствует себя особенным.

Все эти ошибки легко исправить, а самое главное-БЕСПЛАТНО

❗Развивайся вместе с https://t.me/planbusines - одна подписка вместо сотни курсов❗