Возвращение в офис: дилемма для работников и работодателей

Американский vox анализирует, как компании пытаются вернуть офисных работников на работу в офисы. Это, оказывается, не просто. Люди не хотят приезжать в пустой офис, чтобы выполнять ту работу, что они могут делать из дома. За время пандемии многие переехали, и дорога до офиса часто стала не самой быстрой и удобной. Главная причина приехать в офис – встретиться с коллегами лицом к лицу. Но у всех разные дни посещения офиса, так что эта причина становится неактуальной. Плюс работники понимают, что менеджмент сам не уверен, зачем всех возвращать в офис.

Выясняется, что работа у всех разная. Преподаватель Стэнфорда проводит лекции и семинары, и ему достаточно двух дней в неделю для общения с студентами. А разработчику ПО вполне хватает появиться в офисе один раз в месяц.

«Я не вижу никаких преимуществ от возвращения в офис, только теперь я трачу время на дорогу до офиса и обратно».

Andres работает в офисе три дня в неделю. Как многие работники интеллектуального труда он совсем не счастлив от этого. Он говорит, что его и других помощников юристов заставили вернуться в офис, а вот адвокаты работают из дома. А это значит, что возвращение в офисе особого смысла не имеет, и работники всех профессий возвращаются в офис, потому что так хочет работодатель, а не потому, что это нужно для работы.

Andres: «Люди адаптировались к удаленной работе, и сама компания совершила невероятные усилия, чтобы приспособиться к работе в пандемию. Многим сложно вернуться в офис». Andres, как и другие работники офисов, дает интервью изданию Recode анонимно, так как не хочет неприятностей с работодателем.

Andres нравится работать из дома, и это у него хорошо получается. Благодаря удаленке он не тратит дополнительные 45 минут на дорогу из-за масштабной стройки по пути на работу.

Большинство американцев не работают из дома. Но для тех, кто на удаленке, сейчас идет реальная битва за то, где будет офис в будущем.

Те, кто хочет работать из дома, разочарованы. Они не понимают, почему надо возвращаться в офис после двух лет работы на удаленке. Те, кто мечтали наконец вернуться в офис, тоже разочарованы: они возвращаются в пустые опен спейсы, в которых нет привычных атрибутов офисной жизни (например, печеньки в кофейной зоне). А те, кто предпочитает гибридную работу (таких 60%), приходя в офис не встречают там тех коллег, с которыми они хотели лично обсудить вопросы.

Причин, по которым возвращение в офис не приносит результата, множество. Менеджмент и работники имеют разное представление, для чего нужен офис. А после двух лет удаленки каждый сотрудник лучше знает, на что потратить свое время. Чем больше работников интеллектуального труда возвращаются в офис, тем им сложнее: их способности фокусироваться, противостоять стрессу, и уровень удовлетворенности работой сильно ухудшились. И это становится проблемой для работодателей, особенно когда на рынке труда увеличивается количество открытых вакансий в секторе бизнес и профессиональных услуг.

Разумеется, есть способы сделать возвращение в офис более осмысленным, но для этого нужно разобраться, что работодатели хотят от работников в офисе. И в каких случаях работодатель должен отказаться от идеи возвращать сотрудников с удаленки.

Сейчас многие работники замечают много неудобств от поездок в офис, даже если они находятся в офисе гораздо меньше времени, чем в пандемию. Это про так называемую гибридную модель. Многим нравится удаленка, причем они не понимают, зачем нужен офис.

«Если я прихожу в офис, то там часто сидят люди не из моей команды. И получается, что я просто трачу время на поездку в офис и обратно. Вместо того, чтобы сидеть дома за ноутбуком, я сижу за ноутбуком в Roseland (город штата Нью-Джерси)».

Работодатель Mathew просит приходить в офис на три дня в неделю, но многие появляются только два раза.

Nicholas Bloom, профессор в Stanford, проводил масштабное исследование удаленных работников, которое назвали WFH Research. При гибридном графике люди хотят прийти в офис, чтобы лично увидеться с коллегами. Но при этом они не хотят, чтобы им указывали, когда конкретно им надо быть в офисе.

Работники говорят, что менеджмент компании не спешит наказывать за невозвращение в офис, так как не хотят ухудшать рабочую атмосферу. Многие же уехали во время пандемии далеко и теперь им сложнее добираться до офиса. Получается порочный круг: сотрудники приезжают в офис, чтобы увидеть коллег. Коллеги не приходят, и сотрудники перестают приезжать.

70% офисных работников по миру вернулось на работу в офис хотя бы на один день. Первое радостное впечатление от офиса прошло. Люди задают вопрос: а зачем мы в офисе сидим?

Brian Lomax, сотрудник министерства транспорта в Вашингтоне: «Мы испытывали такое чувство, как в школе, когда возвращаешься в первый день после летних каникул. Рад всех видеть, хочется поделиться, поговорить. А теперь уже нет. Ты говоришь «привет», и все.. Потом просто рабочий день. Это то же самое, что работать дома через Microsoft Teams».

Многие офисные работники продолжают использовать Teams, Slack, и Zoom, чтобы общаться с людьми. И это ничем не отличается от работы в офисе. Даже если один человек на совещании подключается из дома по зуму, так как у него ослаб иммунитет, или детей не с кем оставить или еще что-то, совещание все равно состоится.

Calendly, сервис для организации совещаний: в апреле 64% всех совещаний проводились с помощью видео и звонков по сравнению с 48% в прошлом году.

Basking.io, аналитическая компания: половина всех посещений офиса – это один день в неделю. Одна треть работы в офисе составляет шесть часов. Обычно работники предпочитают прийти в офис в середине недели.

Есть еще большое недопонимание у работников, зачем их вызывают на работу в офис. Они считают, что менеджмент хочет контролировать сотрудников, расходы на офис снижаются, а средний менеджмент должен как-то оправдать свое существование. Работодатели считают, что работа в офисе повышает креативность, инновации и способствует укреплению корпоративного духа.

Microsoft’s Work Trends Index: Почти 80% работников считают, что были гораздо продуктивнее дома, как и в офисе до пандемии, но только 50% топ менеджмента с этим согласны.

Работники и работодатели в общем-то согласны, что главная причина вернуться в офис -личное общение с коллегами и адаптация новичков.

Time Is Ltd.: сотрудники, принятые на работу во время пандемии, общаются с коллегами и клиентами на 70% реже, чем те, кто был принят до пандемии.

Slack’s Future Forum: хотя руководители говорят, что надо возвращаться в офис, они сами это делают крайне неохотно.

Melissa, аналитик гос.службы в Вашингтоне, собиралась работать в офисе два дня в неделю, но стала приходить только один раз. Она очень хотела видеть коллег, с которыми работала над проектом. Однако, выяснилось, что не все задачи требуют общения. Она составляла драфт документа, отправляла коллегам на ознакомление, затем они делали правки, и тогда уже общались между собой.

«Я вижу много рекламы различных приложений для совместной работы, где люди сидят за одним столом, рисуют на доске, то есть они создают какой-то продукт вместе. Но то, что делаю я, совсем другое».

Однако как менеджер Melissa считает, что общение лицом к лицу – это золотой стандарт безотносительно от специфики работы.

«Просто хочется видеть людей в офисе».

Работник финансовой группы Wells Fargo в штате Айова: моя работа более продуктивна в офисе. Но суть работы – заключение сделок. А сделки случаются спонтанно. В результате у него много свободного времени, которое он вынужден тратить на игры на телефоне или слоняться по офису.

«Больше всего меня расстраивает, когда моя жена присылает мне фотографии нашего 10-месячного сына, который начал ходить. Если бы я работал дома, то в перерыв увидел бы это сам».

WFH Research: работодатели ощущают разочарование работников и сокращают количество присутственных дней в офисе. Прошлым летом офисные работники сообщили, что работодатель разрешил им работать 1,6 дня в неделю. Теперь -это уже 2,3 дня.

График. Среднее количество дней работы дома в постпандемийный период

Компании сворачивают планы по возвращению работников в офис - RTO (return-to-office). Это касается юридических фирм, индустрии страхования и многих других отраслей. Даже такие финансовые компании, как JPMorgan Chase ослабляет требование работать в офисе.

Техно компании были долго в передовиках удаленки и гибридного графика, такие как Airbnb, Cisco и Twitter. Даже Apple, которая была против удаленки и настаивала на возвращении сотрудников в офис, объявила о перерыве в реализации своих планов увеличить количество офисных дней после недовольства работников и увольнения ключевых инженеров.

Получается, что офисные работники теперь могут диктовать свои условия. Многие работники считают, что менеджмент должен согласиться, что они будут работать в офисе меньше дней, чем хочет компания. И частично причина в том, что работники не верят, что менеджмент сам верит в свои новые правила о необходимости вернуться на работу в офис.

«Нас удерживают даже лучше, чем я ожидал. А менеджмент ведет себя просто замечательно. Так что я не думаю, что компания будет ухудшать условия. Честно говоря, если бы компания вела бы себя по-другому, то она бы пошла бы к краху».

Carr страдает аутизмом и не любит общаться с людьми. Однако он ходит в офис каждый день, но только потому, что он с женой переехал в другой дом, и на велосипеде он быстро доезжают до офиса. В противном случае Carr хотел бы работать из дома, а не в полупустом офисе.

«Снимаю шляпу перед Эппл за инновации. Однако, компания является самой традиционной в Силиконовой долине».

Очень не просто решить задачку с возвращением сотрудников в офис и невозможно, чтобы каждый сотрудник был доволен. Но стоит помнить, что работа в офисе никогда не была чем-то необходимым для любой работы. Просто все должны были приходить в офис на работу. Спустя два года после пандемии работодатели могут сделать своих работников более счастливыми, если отправят их работать в гостиные.

Bloom, профессор Стэнфорда: «Проблема в том, что если вы установили правило, которое не работает, то работники пытаются его соблюдать, но потом бросают. Если сотрудники не приходят в офис, значит, система не работает».

Работодателям стоит подумать, а зачем они хотят вернуть работников в офис. И достигают ли они своих целей, когда работники работают в офисе. Если цель работы в офисе – взаимодействие друг с другом, то надо продумать условия, чтобы так и происходило. Например, сотрудники должны прийти в офис одновременно. Это та проблема, над которой работают разработчики ПО для удаленной работы.

Более важно то, что когда работники приходят в офис, они не должны завязнуть в тех делах, которые они могли и дома сделать.

«Во-первых, подумайте, сколько дней в неделю или месяц нужны для встреч друг с другом в офисе. Это зависит от того, сколько задач решается в личном взаимодействии». Речь идет об обучении, адаптации новичков и социализации.

Возможно, стоит выбрать определенные дни, когда все работники приходят в офис – раз в неделю, месяц или квартал. И возможно, в эти присутственные дни должны быть какие то еще причины, кроме бесплатной еды и свободной формы одежды.

Профессор Bloom: «Для меня, как преподавателя, который преподает и проводит семинары, два дня в неделю вполне достаточно. Для индустрии маркетинга и рекламы возможно встречи нужны постоянно- возможно им нужно три дня офисной работы в неделю».

Есть еще те, кому нравится работать в офисе.

JLL, агентство недвижимости: треть работников использует в качестве рабочего места кафе, коворкинговые зоны.

Matt считает, что ему работается в офисе лучше, чем дома, где его ждут двое детей. Он приходит в офис один- два дня в неделю, но чаще он не хотел бы, так как ему не очень удобно ездить в офис на Манхеттен, и он присматривает за детьми полдня. Он ходит три-четыре раза в неделю в коворкинговое пространства Daybase не далеко от его дома в городе Хобокен, штат Нью Джерси.

«Я лучше фокусируюсь, если кто-то со мной рядом в коворкинге». Причем он не просит его работодателя оплатить ежемесячную плату в размере $50 за коворкинг.

Многих офисных работников текущее положение дел не устраивает. Они делают максимум, что могут. Даже если приходится снимать коворкинг или появляться в офисе на один обязательный день. И они не всегда против приходить в офис. Что им не нравится, так как приходить в офис без причины.

Ссылка на статью: https://www.vox.com/recode/23161501/return-to-office-remote-not-working