Как мы уровень eNPS повышали

На основе глубокой HR-аналитики CS-Cart удается следить за текучестью кадров и уровнем удовлетворенности коллектива. Мы понимаем с кем работаем, собирая данные о поле, возрасте, семейном положении и т. д).

Выстраивать долгосрочные отношения нам помогают регулярные опросы, где ребята делятся своим мнением: что ценят в компании, какие есть замечания и пожелания. Анализируя эти данные, мы корректируем свой подход.

Мы гордимся низким % текучки в команде CS-Cart — это позволяет значительно экономить бюджет: мы не тратим средства на поиск новых людей и время на их адаптацию и обучение.

В 2020 году мы провели опрос среди сотрудников, где они рассказали, что нравится в CS-Cart, а что нет. Мы получили первичные данные, которые вскрыли сильные и слабые стороны компании.

Наши сотрудники высоко оценили:

1) уровень дохода в компании,

2) атмосфера в коллективе,

3) интересные проекты и задачи,

4) демократичный стиль руководства.

Выяснилось, что мы проседаем в части удобства рабочего графика и комфорта в офисе. Это снижало общий уровень eNPS.

Мы приняли к сведению мнение коллег и теперь у нас (сохраняйте чек-лист):

Эти шаги позволили изменить мнение коллектива, и в 2021 году удовлетворенность этим критериями значительно выросла: на 142% в части удобства графика и на 83% в комфорте офиса.