Как мотивировать клиентов писать отзывы?
Проблема многих компаний: людям нравится их продукт или услуга, они довольны сервисом — но не оставляют положительных отзывов. Это психология, негативный отзыв написать проще. Клиент оплатил товар или услугу — и разочарован. Он на эмоциях, им движут обида, гнев, желание наказать недобросовестную компанию — и он пишет плохой отзыв.
Но если продукт — супер, сервис — на 5 баллов, человек думает, что можно и похвалить компанию. Но не торопится это делать, а потом забывает.
Как мотивировать писать отзывы, например, в 2ГИС? Способов много:
- Лучший способ побудить клиентов писать отзывы — «просто спросить»
- Бонусные программы (за отзыв начисляют бонусные баллы).
- Скидки за отзыв.
- Просьба-напоминание оставить отзыв (по телефону, с помощью SMS или E-mail рассылки, флаера, приложенного к заказу).
- Конкурс отзывов с возможностью выиграть ценный приз.
- Предложите оставить отзыв после получения товара или оказания услуги.
- Письмо на email с запросами на обратную связь с клиентами.
- Объясните клиенту, почему отзывы важны для вашего бизнеса.
Но часто эти способы не работают. Вы опрашиваете клиентов и пишете отзывы сами? И они выглядят неестественно?
Загляните на hm.vvlab.space.
Мы профессионально пишем живые отзывы и поможем вам улучшить репутацию в 2ГИС и в ближайшие время расширимся на другие площадки!
Не пишу положительные отзывы. Положительные отзывы должны быть наградой для компании за то, что они предоставили клиенту товар/услугу, превзойдя ожидания клиента. А компании обычно хотят положительные отзывы, просто за то, что они сделали свою работу за деньги клиента. А когда они их ещё выпрашивать начинают - это вообще зашквар. Хуже только накрутка, от шараг вроде hm vvlab space.
А вы отзывы не на товар, не на организации куда идете не читаете?)
Ваш взгляд слишком однобокий. Бизнесу зачастую важны отзывы, даже не с целью похвалить себя и привлечь клиентов, а с целью обратной связи.
Нет обратной связи - нет развития. Если люди не хотят чтобы мир становился лучше, то логично что они будут жить в болоте.
А положительные отзывы не менее важны:
1. У компаний есть люди которые работают, и это тоже такие же люди как и вы, зачастую эти люди стараются вам угодить, чтобы продукт или услуги была качественные.
2. На многих платформах, таких как 2ГИС, очень влияют отзывы и их оценка на позицию в поиске и т.д, тем самым ты либо делаешь всё чтобы у тебя были положительные отзывы, либо рано или поздно люди от тебя убегут, а те люди которые на тебя работают - останутся без работы.
Да что это Hidden Marketing VVLAB себе позволяет? Сейчас зайду и напишу парочку ласковых