«Альфа-Банк» одобрил кредитную карту по поддельным документам
22 марта 2022 года мне начали поступать звонки от сотрудников «Альфа-Банка», которые определителем были распознаны как коллекторские. В тот же день я заказала отчет по кредитной истории и узнала, что на мою старую фамилию была оформлена кредитная карта (фамилию я поменяла 5 сентября 2020 года).
Обратившись в офис Альфа-Банка нам выдали договор и отчёт по снятию наличных с карты ( также в тот день уточнили, что данная кредитная карта была оформлена в торговом центре в г. Калуге), а снимались наличные с карты в г. Новосибирск. На тот момент по карте был снят весь лимит очень странными суммами, что банк тоже не заметил. Никаких подтверждений на мой номер или эл. почту мне не приходило!
В Альфа-Банк 2 раза подавались претензии, ответом на которые было то, что я сама оформила кредитную карту на свою старую фамилию и неточные данные паспорта. Последнее "расследование" в Альфа-Банке длилось 1 месяц, итогом которого был получен тот же ответ, что по их данным они правы и кредит был оформлен клиентом, а не мошенниками. Писались разные отзывы на банки.ру, сравни.ру, где сотрудники банка писали, что оформить кредит на неверные паспортные данные невозможно и то, что они проверяют и обновляют номера телефонов и паспортные данные клиентов, но видимо, именно в Альфа-Банке оформить по крайней мере кредитную карту по данным паспорта, которые не существуют, очень даже возможно.
Во всей этой ситуации меня беспокоит только моя кредитная история, которая испортилась из-за всей этой ситуации. И еще очень интересно то, что в моей кредитной истории есть данные об этой кредитной карте, но нет данных, что Альфа-Банк ее одобрил. Отзыв здесь пишу 2 раз, чтобы люди были в курсе, что данная проблема существует в данном банке. 🙌
Поделюсь своей интересной историей, она не про мошенничество, но про работу с персданными в Альфе и про подтверждение значимых изменений (точнее про отсутствие подтверждения). Действие происходило 4 года назад, но есть сомнения, что что-то существенно изменилось.
Прелюдия.
На прошлой работе нас всех собрали и обрадовали что теперь у нас будет зарплатный проект от Альфы. На тот момент давно являлся клиентом данного банка и был очень счастлив тому, что мой работодатель присоединился к прогрессу. Собрали почти весь коллектив, была красивая презентация новых возможностей, особенностей, персонального менеджера, после чего по 1-2 человека заходили в кабинет и подписывали документы о присоединении к этому проекту. При подписании с менеджером обсудили, что у меня уже есть карта, она меня устраивает и новую я не хочу, немного скорректировали заявление.
Эпизод 1.
Часть первая.
Спустя пару недель в солнечный день еду на встречу к клиенту, мне приходит СМС, что мой контактный номер для получения информации от банка изменен и написан новый номер. Удивился (если очень мягко), сразу перезвонил в банк, сообщил о подозрении на совершение мошеннических действий, меня уверили, что всё хорошо, мой номер остается, ничего не меняется, они у себя разберутся, я молодец, что сразу сообщил, но и банк молодец, мои деньги и данные в безопасности.
После разговора решил загуглить, что это за негодяй пытается себе присвоить мои банковские данные и оказалось, что это номер моей коллеги.
Часть 2.
Через несколько часов встретил коллегу, оказывается, по итогу моего звонка в банк, на её номер пришло СМС с просьбой оценить качество консультации с менеджером по телефону. Решили для собственного спокойствия вместе с ней сходить в отделение банка, чтобы там всё перепроверили и отвязали её от моего счета. 20 минут общения в отделении, получили миллион извинений и заверений, что теперь точно всё будет хорошо.
Часть 3.
Через неделю примерно решил совершить какую-то операцию (кажется, заставить по телефону сотрудников банка вернуть мне мой изначальный ТП, потому что зарплатный мне не был нужен, он был по условиям хуже моего, а согласия на перевод никто не спрашивал и не предоставлял), в итоге сотрудник банка запросил у меня по телефону кодовое слово. Которое я прекрасно помню, но... оно не подходит. Кладу трубку, беру коллегу, перезваниваем в банк, называем её кодовое слово и... Чудо расчудесное, я получаю обратно доступ к своему счету. Снова бежим в банк, начинаю там ругаться матом, потому что иначе сотрудники не могу углубиться в проблему, получаем снова миллион извинений, 100500 обещаний обязательно разобраться и заверения, что теперь точно они всё исправили и я могу отдохнуть.
Часть 4.
Решил я себе заказать новую карту через мобильный банк. Клацнул везде, где надо, ПРОЧИТАЛ ВНИМАТЕЛЬНО документы, ввел код подтверждения (или что там в конце процесса) и жду заветную СМС о готовности карты в отделении. Через несколько дней СМС приходит, иду счастливый в нужное отделение, получаю конверт, достаю карту....... И узнаю, что теперь меня зовут Anna V*****ova (фамилия, конечно, был напечатана полностью и была мне знакома всё по той же коллеге). Как сразу уточнил, я внимательно ознакомился с документами на карту, но в них было именно моё имя.
Эпилог.
Каждое обращение в банк сопровождалось попытками сотрудника решить вопрос и последующим звонком о том, что банк-то молодец, а все ошибки, потому что или я криворукий или я именно так и просил сделать. А что я не просил, то просила моя бухгалтерия. Интересно, чужое кодовое имя поставить действующему клиенту бухгалтерия может попросить сделать и это будет ОК?
Заключение.
Банком на каждый день был выбран другой банк и проблемы вроде бы исчезли, но не исключаю ситуации, что когда-нибудь Альфа снова вспомнит, что я давно не общался с бывшей коллегой и надо бы нам с ней напомнить друг о друге.
Комментарий недоступен
Здравствуйте!
Спасибо, что так подробно описали ваш опыт. Как понимаем, при переводе на зарплатный проект сработал человеческий фактор и в ваши данные были добавлены данные коллеги. Это не норма для нас.
При посещении офиса сотрудники должны были помочь всё исправить. Удивлены, что вопрос не был решен при первичном обращении.
Извините, что пришлось столкнуться с такой ситуаций. Сейчас процесс актуализации данных усовершенствовали.
Если вопрос актуален, то мы готовы помочь всё проверить и исправить.
Лера, приветствуем.
Мы провели проверку по вашей публикации чуть ранее. А до этого — по весеннему обращению и отзыву.
1 февраля вы оформили кредитную карту в приложении с помощью смс-кода, который пришёл на номер *55. Именно этот телефон указывали у нас. Если на самом деле завладели номером и оформили мошенники — советуем вести расследование через полицию. Со своей стороны сделаем всё, чтобы помочь следствию.
Вы везде пишете про номер телефона , по которому взяли кредит, но интересно как человек вошел в личный кабинет без номера карты? Или откуда у него карта на мою фамилию и вдобавок номер телефона? Лично у меня нет личного кабинета вашего банка и даже при всем своём желании без карты я не войду в него. И прекратите писать, что я оформила кредитную карту. Вам не смешно? Если вы проводили проверку, то должны были выяснить по каким данным ваш банк оформил кредит. Не думаю, что такая проблема была бы у Сбербанка или любого другого банка. А ваши проверки это создание видимости работы и ничего более. Вы даже не потрудились выяснить, в чем ошибка вашего банка.
Комментарий недоступен
о, теперь Альфа вместо Тинькова пишет "обращайтесь в полицию мы поможем следствию".