Чаты на сайте для разных команд: как выбрать подходящий
Одни компании подключают онлайн-чат для поддержки пользователей, другие — для продаж. Третьи же объединяют в одном инструменте сразу несколько команд. Мы собрали российские сервисы, которые лучше всего подходят для работы менеджеров продаж и поддержки.
3 лучших сервиса с онлайн-чатами для команды продаж
Какие опции важны для команды продаж:
- Автосообщения в чат, чтобы автоматически вовлечь пользователя в общение, заинтересовать его и запросить контакты.
- Интеграция с CRM, чтобы сделка с необходимыми данными о клиенте создавалась автоматически.
- Интеграция с соцсетями и мессенджерами, чтобы клиенты могли общаться с компанией не только в чате, но и в привычном для них канале. А менеджеры — работать со всеми обращениями в одном окне и не терять запросы от пользователей из разных каналов.
- Чат-бот, который позволит автоматически квалифицировать пользователей и собирать контакты.
- Сбор данных о пользователях и интеграция с системами аналитики, чтобы информация о пользователях собиралась в карточках и менеджеры делали лидам релевантные предложения.
Мы выбрали три платформы, которые больше всего подходят под эти параметры 👇
Carrot quest
Платформа для коммуникации с пользователями, решающая задачи команд продаж, маркетинга и поддержки.
Сервис предлагает чат для продаж, в котором есть:
- триггерные сообщения в чат;
- интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM;
- чат-бот;
- cбор данных и аналитика поведения пользователя на сайте;
- web-приложение и приложение для iOS, Android и Windows — для удобной работы операторов;
- мобильный чат — чтобы встраивать чат для клиентов не только на сайт, но и в мобильное приложение компании;
- аналитика чата;
- кастомизация под оформление сайта.
Стоимость: от 839 ₽ в месяц, цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Бесплатный период — 7 дней.
LiveTex
Платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, в которой есть чат для продаж со следующими опциями:
- автосообщения в чат;
- интеграции с соцсетями и мессенджерами;
- чат-бот;
- аналитика поведения пользователей на сайте.
Стоимость: от 1325 ₽ в месяц, зависит от количества операторов. Бесплатный период — 14 дней.
Если вы не знаете, какой чат подойдет лучше под задачи вашей компании, мы бесплатно поможем вам выбрать сервис → подробнее
Talk-me
Онлайн-консультант для сайта. Для команды продаж в сервисе есть:
- автодействия для чата, в том числе автосообщения
- интеграции с соцсетями, мессенджерами, системами аналитики и CRM;
- чат-бот;
- аналитика поведения пользователей на сайте.
Стоимость: от 0 ₽ в месяц, зависит от количества операторов. При выборе платного тарифа есть бесплатный период — 14 дней.
4 лучших сервиса с чатом для команды поддержки
Какие опции важны для команды поддержки:
- Автоматические сообщения по триггеру, чтобы оказывать проактивную поддержку пользователям и вовлекать их в диалог.
- Интеграция с CRM и системами аналитики, чтобы собирать данные о пользователе в одном месте, использовать их для общения и создания персонализированных триггерных сценариев.
- Интеграция с соцсетями и мессенджерами, чтобы клиенты могли общаться с компанией не только в чате, но и в привычном для них канале. А операторы — получать все обращения в едином окне, вести одновременно несколько диалогов и быстрее обрабатывать запросы пользователей.
- Аналитика чата, чтобы отслеживать загрузку и работу операторов поддержки.
- Чат-бот, который автоматически 24/7 ответит на популярные вопросы пользователей и разгрузит операторов.
- Приложение для мобильных, чтобы оператор поддержки мог быстро реагировать на обращения пользователей, даже если он не за рабочим компьютером.
- Лидогенерация, чтобы автоматически записывать данные пользователя в карточку и передавать их команде продаж в CRM-систему.
На российском рынке есть четыре продукта, которые лучше всего подходят под задачи саппорта 👇
Carrot quest
Платформа для коммуникаций с пользователями, решающая задачи команд поддержки, маркетинга и продаж.
Сервис предлагает чат на сайте со следующими возможностями:
- интеграция с соцсетями, мессенджерами, почтой, системами аналитики и CRM;
- чат-бот;
- web-приложение и приложение для iOS, Android и Windows — для удобной работы операторов;
- мобильный чат — чтобы встраивать чат для клиентов не только на сайт, но и в мобильное приложение компании;
- сбор данных о пользователе в его карточку;
- база знаний по продукту — чтобы клиент мог найти ответ на вопрос самостоятельно или чтобы оператор поддержки мог отправить ему ссылку на статью и не тратить время на лишние объяснения.
- аналитика чата по загрузке и работе операторов поддержки, обратной связи, количеству запросов из разных каналов;
- шаблоны для ответов и правила для обработки обращений;
- единое окно для всех обращений — чтобы операторы поддержки видели историю диалогов и других коммуникаций с пользователями.
- кастомизация чата под оформление сайта.
Стоимость: от 839 ₽ в месяц, цена зависит от количества уникальных посетителей сайта. Бесплатный период — 7 дней.
Jivo
Платформа для связи с клиентами, которая предлагает команде поддержки онлайн-чат для сайта и следующие возможности:
- интеграции с мессенджерами и соцсетями;
- чат-бот для сайта, мессенджеров и соцсетей;
- мобильный чат;
- аналитика переписок, работы менеджеров и качества обслуживания.
Стоимость: от 0 ₽ в месяц, цена зависит от количества операторов. Бесплатный период профессиональной версии — 14 дней.
Битрикс 24
Платформа для организации работы всей компании. Есть бесплатный онлайн-чат и дополнительные функции для команды поддержки:
- интеграции с VK, WhatsApp, Viber, Авито, платежными системами и онлайн-кассами, смс-провайдерами и другие;
- приложение для обработки обращений и работы с другими инструментами сервиса;
- аналитика эффективности менеджеров;
- автоответчик;
- объединение в CRM каналов коммуникаций с клиентами: телефон, email, чат на сайте, VK, WhatsApp и другие;
- телефония и колл-трекинг.
Стоимость: от 0 ₽ в месяц, цена зависит от количества операторов.
Юздеск
Сервис, ориентированный на поддержку пользователей, который включает:
- интеграции с системами аналитики, соцсетями и мессенджерами;
- возможность создать базу знаний по продукту;
- приложение для обработки обращений и мобильный чат;
- возможность сохранять шаблоны для ответов и правила для обработки обращений;
- аналитика качества и времени ответов, продуктивности операторов поддержки.
Стоимость: от 7 500 ₽, цена зависит от количества операторов. Бесплатный период — 7 дней.
Чек-лист по выбору чата:
- Подумайте, какие команды вы планируете подключить к чату.
- Узнайте точный тариф сервиса для нужного вам количества операторов.
- Проверьте, что в сервисе есть необходимые функции для удобной работы всех команд, которые будут пользоваться чатом.
- Убедитесь, что сервис интегрируется с нужными вам системами, CRM, соцсетями и мессенджерами.
- Посмотрите, собирает ли сервис нужную вам аналитику и данные о пользователях.
- Выбирайте сервисы с быстрой и отзывчивой поддержкой — когда ваша команда будет осваиваться в новом инструменте, у нее точно возникнут вопросы.
Как выбрать чат и не прогадать? Записаться на нашу бесплатную консультацию → оставьте заявку.
- Встреча проходит онлайн или по телефону.
- Квалифицируем ваши задачи и показываем преимущества и отличия популярных онлайн-чатов.
- Отправляем таблицу сравнения 19 чатов для сайта.
Выбора слава Богу хватает. Из предложенных вами я на своих ресурсах использую относительно бесплатный и довольно удобный Живо. Возможно не самый лучший но по потребностям вполне себе годный.
Да, сервисов много и это отлично. Каждая команда может выбрать для себя оптимальное решение)