Ozon выдаёт дорогостоящие и полностью оплаченные заказы чужим людям, а не законным владельцам

В Петербурге в службе доставки Ozon обнаружено минимум два подозрительных случая, один из которых связан со мной. Сотрудники пункта выдачи отдают дорогие заказы в чужие руки, не спрашивая паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

Так, Озон не оказал полностью оплаченную услугу, а точнее передал мой заказ на сумму около 100 тысяч рублей в чужие руки. Служба поддержки не оказывает компетентной помощи, уладить конфликт с продавцом напрямую не удалось. Более подробные обстоятельства дела излагаю ниже:

3 августа 2022 года через приложение OZON я совершила покупку ноутбука Acer Swift Х. Для покупок на такие большие суммы я отправляла паспорт, свои данные и свою фотографию, поэтому у Ozon должны остаться эти подтверждения. Расчётное время доставки было 6 августа после 17:00 в пункт выдачи заказов. Пока я ждала свой заказ, я уехала в другой город к семье, а именно в Рязань с пересадкой в Москве, все билеты и подтверждения поездки у меня имеются. Забрать заказ планировала лично по приезде назад, будучи уверенной в компании и в том, что мой заказ будет в порядке и дождётся меня.

5 августа в 11:55 я получила уведомление, что мой ноутбук прибыл в пункт выдачи. А в 14:26, пока я ехала в поезде, я получила на почту электронный чек и уведомление в приложении, что мой ноутбук якобы был выдан. Из-за проблем со связью в дороге я увидела эти уведомления на несколько часов позже, но как только я поняла, что мой заказ был выдан неизвестно кому – я тут же стала разбираться с поддержкой Ozon напрямую. Однако компетентных ответов я не получила, сотрудники службы выдают однотипные ответы и разбираться с произошедшим не хотят. Свои данные, номер заказа или штрих-код для получения я никому не сообщала, поэтому забрать заказ, кроме меня, никто не мог. Тем не менее, поддержка сервиса уверяет, что заказ был выдан мне, однако несмотря на полную оплату с моей стороны у меня его нет. Я осталась без денег и без ноутбука.

Чтобы получить хоть какую-то ясность по поводу заказа, мне пришлось попросить свою близкую подругу в Санкт-Петербурге приехать в указанный пункт выдачи в этот же день, 5 августа, и узнать, где мой заказ. В глубине души я надеялась, что произошёл сбой в системе, и с моим заказом всё в порядке. Однако сотрудница пункта выдачи отказалась давать комментарии, уверяя, что заказ в пути несмотря на то, что в моём приложении написано, что он выдан. В ответ на этот аргумент, она абсолютно невозмутимо ответила, что не знает, что и кому она выдаёт, предположила, что заказ мог быть действительно выдан, но кому – вопрос остаётся открытым. Во время посещения я была подключена по видеосвязи.

6 августа моя подруга вновь отправилась в данный пункт выдачи к расчётному времени доставки, указанному изначально. Однако сотрудница пункта выдачи начала грубить, а также отказалась связать нас с начальником пункта выдачи, хотя насколько мне известно должна была это сделать по закону о защите прав потребителей, так как мой вопрос не был решён на месте.

Всё это время я пыталась выяснить, что произошло с моим заказом, через службу поддержки, однако внятных комментариев я так и не получила, как и товара.

Более того, в официальной группе Ozon Вконтакте я нашла единомышленников, заказы которых точно так же были выданы другим людям, а не законным владельцам. То есть мой случай не единичный, и компания не хочет решать эти вопросы. Один из заказов был связан с ноутбуком этой же фирмы, произошло это тоже в питерском пункте выдачи. Насколько мне известно, владелец написал заявление в полицию. Заявления с моей стороны поступили во все соответствующие инстанции (полиция, Следственный комитет, Роспотребнадзор) незамедлительно.

Пункт 3.6 собственных правил компании, где сказано о предъявлении паспорта клиентом во избежании случаев мошенничества. Как сотрудница ПВЗ отдала мой заказ без паспорта — я не понимаю! Это большой-большой вопрос. Всё ещё хочется посмотреть записи с камер видеонаблюдения, если этим полиция раньше не займётся.

А также есть Закон о защите прав потребителей и 3 и 4 пункты 487 статьи Гражданского кодекса РФ, согласно которым не выданный мне товар должен быть возмещён в полном объёме и даже с процентами. В компанию отправлено досудебное требование, которое они должны удовлетворить в течение 10 дней, иначе 17 августа 2022 года я подам на них в суд.

Компания капитально нарушила свои правила и законодательство. Уверена, что суд будет на моей стороне.

259259
415 комментариев

Сами работники ПВ и спиздили. Они же видят какие товары к ним пришли, соответственно видят и номера заказов. Позвонили какому-то знакомому черту, отключили видеонаблюдение и всё, "ой, ваш заказ уже забрал, не знаю кто".

137
Ответить

Комментарий недоступен

50
Ответить

да вот знаете, почему-то тоже ощущение, что сотрудница, очень странно себя вела. ещё и утверждает, что якобы у неё ничего там не отображается, мол, не видно что в заказе и сколько он стоит — ну враньё чистой воды. я 100 процентов уверена, что все они видят

48
Ответить

особенно с учетом реакции этой курицы очень подходит

ещё и хамила без причин :(

19
Ответить

и потом это ложится на плечи владельца ПВЗ, у которых текучка кадров лютая из-за того что ЗП там невероятно смешные. А нормально платить они не могут так как процент маленький.

1
Ответить

А аккаунт сделать на левом смартфоне на левую симку. Пришел в капюшоне и темных очках, камеры не увидят лицо. Идеальное преступление.

Ответить

Сколько заказываю на озоне, делаю это чаще всего на один и тот же ПВЗ рядом с домом. Паспорт не спросили ни разу за несколько десятков заказов. Это меня тоже напрягает, и в том числе поэтому я крайне редко теперь заказываю на озоне что-то дороже 1000 рублей. В основном книги. Тут просто всем наплевать. Поэтому никакой хитрой схемы нет. Достаточно знать номер заказа или телефон, чтобы забрать. Иногда можно забрать по фамилии (зависит от сотрудника). На моем памяти за добрый десяток лет заказов, паспорт в их пунктах выдачи у меня спрашивали только в одном месте и это было лет 5 назад. В остальных можно прийти, тупо сказать «Иванов» и что-то получить. При такой схеме и сами сотрудники могут что-то себе забирать, а потом типа «ничо не знаем, вам и отдали». Ну такой вот озон, да. Надеюсь удастся хоть деньги вернуть через суд. Ибо там озону придётся доказать что выдал именно вам.

66
Ответить