Как сделать, чтобы рабочий чат не превратился в помойку

Наткнулся на VC на пост автора, который считает, что рабочая коммуникация в Slack и прочих рабочих чатах - это зло и трата времени сотрудников.

Лично у меня опыт со Slack был как положительный, так и не очень, но по большей части положительный. Могу сказать, что то, что будет проходить в чатах на 99% определяется культурой руководителей проекта.

Например, в слэке Хаос-контроля практически постоянно тишина, а если происходит коммуникация, то исключительно по делу. А вот в некоторых других проектах было такое, что с утра в чате #general все начинали желать друг другу доброго утра. Это, конечно, кринж.

Вообще, за последние годы я для себя выработал несколько принципов организации рабочей коммуникации в командах:

1. Чаты - только для рабочих обсуждений. Мемы, разговоры за жизнь, флуд и прочие не связанные с работой топики нужно выжигать каленым железом вместе с соответствующими тематическими каналами #random , #курилка и прочими.

2. Организация командных чатов должна осуществляться в инструментах, позволяющими создавать отдельные каналы. То есть Slack и Discord - это норм, а вот Telegram, Whatsapp и прочие одноканальные мессенджеры - это лютейшее зло, которому не место в рабочем процессе человека, который собирается делать что-то серьезное.

3. Чаты - это место для обсуждения, а не для постановки задач. В любом проекте должен быть отдельный таск-трекер, куда фиксируются задачи и их выполнение. А вот скинуть в чат ссылку на конкретный таск, задать по нему вопросы и получить ответы - это самый полезный сценарий.

4. Не очень хорошо, когда обсуждения в чатах ведут к созданию производного продукта в виде документации. Очень редко когда это приводит к написанию качественного и понятного всем документа. А вот сначала написать документ и потом уже обсудить его в чате более эффективно.

5. К слову о документации, она тоже должна быть в отдельной системе управления базой знаний. База знаний, таск-трекер и чаты - это супер-трио. Когда чего-то из этого нет, это приводит к перегрузке чатов и коммуникация превращается в кровавое месиво.

6. Что касается манеры коммуникации, то удивительно, что приходится говорить о том, что изъясняться стоит внятно, ёмко и не разбивать свою мысль на 100500 отдельных сообщений, как это принято делать в переписке с подружками в ватсапе. К сожалению, многие люди переносят манеру личной коммуникации в деловую, на это нужно мягко обращать внимание и показывать примером как стоит изъясняться.

В целом, я считаю, что Slack - это лучшее, что произошло с коммуникацией в командах, хотя сам мессенджер часто ругают за нестабильность, отсутствие уведомлений и так далее. Прекрасный пример, что когда есть Product/Market Fit, техническое совершенство не важно.

Кстати, Slack появился в силиконовой долине, потому что основатели увидели, что в стартапах важно двигаться быстро и соответственно быстро проводить обсуждения. Почта, личные встречи и прочее - это слишком медленно для хастл-культуры стартаперства, а вот тематические чаты - отличное решение, особенно в условиях распределенной команды. Поэтому продукт идеально попал в рынок и во многом определил современную манеру коммуникации.

Если еще уметь внятно изъясняться и не допускать флуда, то это вообще супер-инструмент.

----
Репост из моего Telegram-канала