Как в одном приложении мы решаем две главные проблемы благотворительности

В 2018 году мы создали приложение, ставшее одним из крупнейших независимых charity-проектов России для сбора пожертвований на адресную и системную помощь. Я расскажу, как в процессе разработки мы постарались решить две главные проблемы благотворительности в нашей стране.

Если коротко, то Tooba — благотворительная краудфандинг платформа, которая монетизируется только за счет спонсорской поддержки пользователей и меценатов. За четыре года работы через мобильное приложение было переведено свыше 505 миллионов рублей в благотворительные фонды. Общее количество активных пользователей — свыше 115 тысяч. Сегодня Tooba — один из крупнейших независимых charity проектов России для сбора пожертвований на адресную и системную помощь.

Ранее я уже рассказывал, как пришла идея создать проект. Сегодня я постараюсь пояснить, как мы создали приложение и зачем оно миру.

Казалось бы, современные технологии должны были стимулировать рост появления приложений для благотворительности. Мы заказываем еду, такси, бронируем столики в ресторане и делаем многие рутинные процессы через смартфон. Однако Charity направление так и осталось в режиме условных коробок для пожертвований на улице и сайтов фондов.

Существует не так много приложений для благотворительности, как это может показаться на первый взгляд. До недавнего времени основную нишу занимали международные приложения, такие как Meal for Charity и Share the Mile. В России решений для смартфонов можно пересчитать по пальцам, так как большинство НКО размещаются на площадках «Благо.ру», «Добро Mail.ru», «Нужна помощь». Это проверенные сайты, которые стали гарантом, что деньги жертвующих не попадут к мошенникам. Однако это все-таки не приложения.

Четыре года назад мы создали первую версию Tooba. Над приложением работала команда из четырех разработчиков: Android и iOS программистов, ответственные за веб и серверную часть. Внешний вид приложения нам помог создать наш друг дизайнер Руслан Курбанов, который подготовил первые скетчи и логотип.

Дизайн приложения мы заказали на платформе Go Designer, приложив бриф, ТЗ и скетчи. Спустя два месяца функционал платформы был готов.

Создавая Tooba мы определили два основных препятствия в благотворительности России: недоверие и неудобство. Исходя из решения этих двух проблем мы и разрабатывали наше приложение.

Согласно исследованию ВШЭ 54% жителей России не доверяют фондам. Причины — запятнанное прошлое 90-х, скандал вокруг фонда «Федерация», отмыванием денег бизнесов, а также большое количество мошенников, использующих названия крупных фондов в корыстных целях.

Сегодня большинство фондов открыто демонстрируют отчеты о поступивших и реализованных средствах на сайте. Нам было важно перенести этот функционал в приложение, сделав его удобным для пользователей смартфонов. Каждый фонд представленный в Tooba обязуется публиковать результат — демонстрацию реализации собранной суммы. Формат отчета: документы, ролики, фотографии, комментарии.

Мы работаем с проверенными фондами, зарегистрированными на площадках «Добро Mail.ru», «Нужна помощь», «Благо.ру» и в Минюсте. Случается, что отчеты появляются не всегда вовремя. Чаще всего это происходит по двум причинам: смерть подопечного или нехватка времени и ресурсов у сотрудников фонда. В первом случае мы выясняем причины и стараемся передать новость пользователям. Как правило, собранные средства переходят на помощь другому тяжелобольному подопечному. Во втором варианте наши координаторы работы с фондами и SMM-специалист помогают собственными силами. Мы нанимаем фотографов и видеографов, помогаем составить правильно документы, пишем тексты. Чаще всего обе проблемы происходят в региональных фондах, где сотрудники буквально зашиваются от количества работы, а подопечные слишком поздно обращаются за помощью из-за предрассудков и веры в «шаманство».

Мы хотим сделать благотворительность модным, поэтому постоянно разрабатываем различные коллаборации с селебрити, лидерами мнений. Не так давно внедрили систему отслеживания пожертвований через реферальную ссылку. Пользователь может поделиться сбором со своими контактами. По клике на ссылку происходит переход с возможностью скачать приложение и перевести сумму. Если по ссылке будет осуществлено пожертвование, это отметится в профиле пользователя, от которого пришла ссылка. Для нас стало неожиданностью, когда блогеры указали, что таким образом они еще и следят за вовлеченностью своей аудитории. Мы стали первыми, кто внедрил такую функции в благотворительном приложении.

Одна из ключевых проблем благотворительных проектов в России — неудобный формат. Человек не хочет обременять себя регистрациями, верификациями и прочими деталями, а желает просто помочь и идти дальше. Предположим, что вы идете по улице и видите коробку для пожертвований. В кармане у вас 10 рублей и вы решаете «а почему бы не избавиться от мелочи и сделать доброе дело». Пытаетесь кинуть монету в ящик, а из него доносится голос «введите вашу почту или авторизуйтесь через соцсети». Мы будем продолжать охотнее отдавать деньги в сомнительные коробки (не все из них такие!) или пересылать суммы через непроверенные объявления, пока не придумаем такой же удобный формат пожертвований.

В первой версии Tooba мы сделали обязательную регистрацию и в итоге — сбор так и не собирал нужную сумму. После мы максимально упростили процесс перевода и в 2019 году собрали 450 тысяч рублей для фонда «Надежда» на помощь бедным.

Еще одна неудобная фича от которой мы избавились — ползунок с набором суммы. Людям элементарно проще вводить сумму, чем двигать анимированное поле.

В 2021 году приложение полностью «пересело» на фреймворк Flutter для создания нового функционала и обновлений сразу на двух платформах - Android и iOS. За время работы Tooba это стало уже третьим переходом на новый язык программирования и дизайн. Это позволило нам быстрее создавать новый функционал и обновления. Это особенно важно в нашей сфере, где часто появляются акции, коллаборации и прочие проекты, требующие сжатых сроков для релиза.

Недавно мы добавили возможность оставлять комментарии под сборами, внедрили систему ачивок-достижений для пользователей. Сейчас работаем над добавлением Stories внутри приложения. Таким образом Tooba постепенно превращается в социальную сеть, собирая комьюнити добрых людей.

Также мы переработали профиль, добавили авторизацию через соцсети, подписки на фонды. Мы регулярно добавляем все больше новых и удобных функций. Это требует постоянных тестов и поэтому мы открыли Telegram-канал, где пользователи рассказывают о найденных багах. Мы даже запустили акцию «1000 рублей за баг», так что будем благодарны, если вы присоединитесь к помощи проекту. Сегодня в нашем продуктовом отделе 10 человек, включая двух штатных дизайнеров, но мы регулярно ищем стажеров и волонтеров.

Впереди много планов — мы стремимся создать единую международную краудфандинговую площадку для благотворительных фондов и поэтому выходим за пределы России. Уверен, что у добра не должно быть границ, ни территориальных, ни расовых, ни межконфессиональных.

#tooba #приложения #нко #благотворительность #процесс