Яндекс.Заправки не возвращает деньги
7го августа воспользовавшись приложением Яндекс. Заправки решил заправить автомобиль, оплатив через СБП 999.50р.
Платеж был проведен Сбербанком(узнавал лично в поддержке), но Яндексом платеж был отменен и как утверждает поддержка, успешно возвращен мне.
Мы проверили статус платежа на нашей стороне и связались с коллегами из системы, обрабатывающей платежи: по нашим данным, он был отменен на нашей стороне и должен быть возвращен банком.
Как вы уже догадались, платеж конечно же возвращен не был, о чем говорит приложение сбера и поддержка, на что теперь яндекс, требует идти в офис банка и получать бумажную справку с подписью сотрудника о том что я не получал возврата с их стороны.
Чтобы продолжить разбираться в ситуации, нам потребуется еще один документ от вас: пожалуйста, обратитесь в ваш банк и получите официальное письмо с подписью сотрудника и информацией, что возврата по платежу Заправок не было.
Забавно получается, топливо не получил, деньги ушли в непонятном направлении, а Яндекс гоняет по офисам банка, клиентоориентированность на лицо.
PS: для Яндекса Ticket#22080821043798517
Здравствуйте! Понимаем, очень неприятно, что ожидание возврата затянулось :(
К сожалению, без подтверждения от банка мы действительно не сможем обратиться в систему, обрабатывающую платежи и найти пропавший возврат. Идти в отделение банка за бумажной справкой не обязательно — подойдёт электронное подтверждение, как на скриншоте, который мы отправили вам в рамках обращения №22080821043798517.
Видим, что коллеги из банка уже связались с вами, а наши специалисты очень ждут письмо с подтверждением. Надеемся, что совместными усилиями у нас получится поскорее во всём разобраться.
5 дней прошло, а вы все не можете сделать возврат, браво!
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, последние 4 цифры карты. В теме письма укажите «Fox VC.RU». Мы проверим вашу ситуацию
Добрый день, написал вам
Здравствуйте! Проверили, возврат на карту не поступал. Рекомендуем обратиться к получателю платежа с выпиской по карте, что является официальным подтверждением, что оплата прошла. Получить ее можно в офисе с паспортом и номером обращения №220809-0543-261900
После бодания за невыплаченные яндекс.заправкой бонусы, вот ни разу не удивлен :))