Зачем нужна CRM-система для спортивной секции. Игрушка для маркетологов или необходимость для владельца бизнеса?

Нет истории взаимоотношений с клиентами. Это приводит к ситуациям, когда клиент возвращается на занятия спустя некоторое время простоя, но тренеру или администратору не удается восстановить хронологию событий. Приходится смущаться, задавать заново вопросы, на которые клиент уже ранее отвечал. А ведь как бы ему бы приятно осознавать, что его помнят, если бы все данные о нем хранились в единой базе.

Централизованное хранение базы данных, которая позволит быстро получить доступ к нужной информации о конкретном клиенте: узнать детально историю взаимодействия с ним, прочитать переписку, прослушать записи телефонных звонков и многое другое.

1/3 дохода бизнес теряет по причине отсутствия системной работы по дожиму и возврату клиента, которые не готовы присоединяться к занятиям прямо сейчас: позвонили, но не записались; записались, но не пришли на пробное занятие; посетили пробное, но не купили абонемент и пр. CRM автоматически будет создавать задачи и напоминания связаться с клиентом в зависимости от его статуса. Таким образом, администратору будет гораздо сложнее забыть связаться с клиентом, который, например, просил напомнить ему об открытии нового зала в своем районе; перезвонить после 19:00, поскольку тот находится на работе и говорить не удобно; или связаться в следующем месяце, так как клиента отправили в срочную командировку. С помощью системной работы с теми, кто не дошел до ознакомительного занятия или взял время «подумать», нам удается приводить в зал более 50 клиентов каждые 3-4 месяца.

При получении заявки в CRM может отображаться информация, которая позволит заранее составить впечатление о клиенте: его поисковой запрос, который привел к нам на сайт; страница сайта, с которой оставил заявку; форма, которая побудила его пообщаться с нами и пр. Владея такой информацией, можно подобрать персональную стратегию для работы с этим клиентом и увеличить вероятность успешной сделки. Например, уточнить наличие свободных мест в конкретной группе, которую подобрал клиент на сайте, оставляя заявку; вывести на экран расписание, если клиент хочет сформировать удобный график занятий в конкретном зале; или подготовиться к презентации тарифов, если клиент оставил заявку на расчет стоимости абонемента.

Автоматизация рутинных операций, таких как создание задачи, отправка СМС и др., позволяет экономить более 1 рабочего часа в день администратору, который сможет потратить освободившееся время на работу с клиентами.

Современные CRM-системы позволяют создавать отчеты, демонстрирующие объективную эффективность продаж в разрезе конкретного рекламного канала, администраторов или тренеров. Такая аналитика позволяет не просто рентабельнее инвестировать деньги в рекламу, но и системно управлять бизнесом на основе цифровых показателей, отражающих реальной положение дел. Это избавляет руководителя от необходимости требовать с сотрудников отчеты, собирая их в один личный, и даст возможность принимать оперативные управленческие решения «на лету».

Грамотное внедрение CRM-системы позволит ее сделать удобной в использовании и простой в освоении. Это единое информационное поле, в котором работают все сотрудники. Оно облегчает и ускоряет обучение новых членов вашей команды.

Клиентская база превысила 100 человек. Если это активные люди, которые либо уже занимаются, либо интересовались занятиями, то вы уже можете столкнуться с проблемами в учете взаимоотношений с каждым из них.

Количество коммуникаций с новыми клиентами превышает 50 в месяц. При таком объеме уже становится непросто удержать в памяти особенности каждого клиента, а также вовремя и системно с ними взаимодействовать, доводя до занятий.

Готовность менять устоявшийся уклад и переобучать сотрудников. Не все будут приветствовать перемены, а некоторые и вовсе начнут их саботировать.