Работа в мультинациональной команде: к чему готовиться IT-инженеру, уезжающему за границу

Заграничные компании, которые нанимают русских разработчиков — это часто смесь из людей совершенно разных национальностей и культур. Как влиться в такой коллектив, что там творится с языками и акцентами и как культура влияет на рабочие процессы — об этом всем расскажет наш герой с большим опытом работы в многонациональной команде.

Привет, меня зовут Ник, я старший Javascript-разработчик. В IT-индустрии я с 2010 года: сначала работал в маленьком интеграторе в родном Екатеринбурге и параллельно фрилансил. Потом переехал работать в Прагу, вернулся в Екатеринбург, стал сотрудничать удаленно с австралийскими компаниями. После перебрался в Москву, занялся менеджментом, но вернулся назад в программирование. И уже три года как работаю в барселонском офисе европейского оператора такси Free Now.

Тут у нас трудится много испанцев, а еще огромное количество южноамериканцев: кубинцы, венесуэльцы, бразильцы, аргентинцы. Немало французов, есть ребята из Марокко. Плюс мы контактируем с немецким офисом — там, помимо немцев, много индусов, есть ребята из Пакистана и пара человек из Африки. То есть команда по-настоящему мультинациональная, и, работая там, я заметил много интересных вещей.

В основном ребята в офисе испаноязычные, и между собой говорят по-испански. Но деловая переписка вся на английском. И когда я подключаюсь к беседе, все сразу переходят на английский, чтобы я тоже был вовлечен. Бывают шуточки, что «ну вот, Николай подключился, теперь придется на английском общаться», но это не всерьез.

С уровнем языка история особая. У меня нет ярко выраженного «рашен аксент», так что меня обычно легко понимают. Но если опустить нейтив спикеров, то вся Европа по-английски говорит одинаково плохонько, на среднем упрощенном языке. И сложнее всего понимать как раз нейтив спикеров: у них и акценты бывают странные, и конструкции они используют гораздо более сложные.

В этом плане я, кстати, всегда переживаю за ребят, которые боятся релоцироваться из-за «плохого» английского. Поверьте, он у вас наверняка вполне нормальный, до идеала его доводить не нужно — никто не оценит.

Из самых тяжелых для меня акцентов английского выделяю французский, британский и индийский:

Но в целом непонимание не слишком мешает. Вполне нормально что-то переспросить, уточнить, попросить повторить. И, на самом деле, говорить нужно не так много: часто достаточно показать дизайн или код, чтобы разобраться.

Независимо от того, насколько команда мультикультурная, больше всего чувствуется культура страны, где вы живете. У нас это Испания, и мне тут сверхкомфортно. Здесь есть четкий баланс работы и отдыха, никакой гонки. При этом сами испанцы чуть больше похожи на русских в плане отношений к разным вещам. А с латиносами вообще просто находить общий язык: у них похожие на российские проблемы в своих странах, поэтому много стыковок в отношении к миру и политике.

Из необычного — здесь принято общаться очень громко. Иногда кажется, что люди друг на друга ругаются, а они просто разговаривают. Еще здесь нормально не соглашаться, и сначала подобное может выглядеть как наезд или ссора, но на самом деле люди просто хотят как лучше, и никакого злого умысла тут нет.

Еще я долго привыкал к другому уровню контактности. Люди здесь при встрече обнимаются, с девушкой можно поцеловаться, и это норма. Тебя в целом часто трогают, хлопают по плечу. Для человека «нордического» это странно, а индусов вообще шокирует.

Со стереотипами по отношению ко мне я, конечно, сталкивался, особенно из разряда типичных «хаха, русские, водка, СССР, товарищ». Меня такое не ранит, хотя со временем устаешь.

С другой стороны, иногда неожиданно находишь что-то близкое. Например, с кубинцем мы обсуждали «Ну, погоди» и «Простоквашино» — оказывается, их переводили на испанский и крутили на Кубе.

В Испании вообще большой интерес к русской культуре, например, выходит много книг про наших царей. Недавно у нас был тимбилдинг, и я водил коллег в русский ресторан.

Вообще, чтобы лучше понять культурные коды разных стран, я очень рекомендую книгу «Карта культурных различий» от Эрин Мейер. Она помогает разобраться, как люди разных культур относятся к прикосновениям, опозданиям, иерархии, доверию и другим штукам. Там есть даже целая схема, хотя без книги понять ее сложно:

Если не хочется читать книгу, недавно я нашел крутой конспект, можно для начала ознакомиться с ним. Но я однозначно рекомендую прочитать — мне книга помогла понять, как вести себя с коллегами, и разобраться, почему они сами так себя ведут. Полезно и для личных отношений, и для работы.

Когда я в первый день пришел в офис в Барселоне, я был в шоке от уровня дружелюбности и открытости людей. Все знакомятся, общаются, ты быстро узнаешь почти всех коллег. Нет такого, что «вот твое рабочее место, работай». Отчасти это связано с культурой компании, но влияет и в целом культурное разнообразие — ты реально интересен людям.

Еще здесь гораздо меньше дистанция между айтишником и менеджментом. Не знаю, испанская это особенность или в целом европейская, но все руководящие должности легко доступны любому. Например, я как-то ездил в Гамбург, и там в баре просто сидел наш СЕО и с кем-то разговаривал. И никто перед ним не ходил на цыпочках. У меня за три года работы постоянно возникают интеракции с топ-менеджментом, а персональные презентации я показывал напрямую CPO.

Есть еще одна важная история, которая, как мне кажется, мешает многим расти. Здесь не принято переходить сразу к делу — это считается грубостью. Нужно сначала обменяться фразами, узнать, как дела, просто поболтать. Есть даже наборы специальных тем, айсбрейкеров — вроде того, что мы пять минут решаем, кто что любит больше, чай или кофе. Или, когда началась коронавирусная истерия, мы ходили и считали, сколько у кого рулонов туалетной бумаги дома. Кажется глупостью, но это помогает расслабиться и увидеть друг в друге людей, а не роботов. В таком режиме легче принимать чужую точку зрения и создавать меньше конфликтов.

Еще есть история со временем. Немцы всегда приходят ровно к началу встречи, а испанцы — на 2–5 минут позже, и даже опоздать на 10 считается нормой. У нас был коллега, который работал больше с немцами. Потом пришел к нам, опоздал на созвон на 2 минуты и извинился — а все смеялись. Я как-то осознал, что в испанском языке даже нет слова «опаздывать». Есть слово «приходить позже».

Главный плюс в том, что у вашей команды получается очень разнообразный взгляд на мир и на вещи вокруг. Люди с разным контекстом и из разных культур смотрят на наши продукты и помогают сделать их лучше. Например, в Испании многие водители — марокканцы, и у них свой культурный контекст, который нужно учесть при разработке интерфейсов и взаимодействий.

Но отсюда же вытекает минус. Паузы в межличностном общении, какие-то несостыковки, недопонимания. Особенно это заметно в коммуникациях один на один. Например, мой индийский коллега не мог сказать, что чего-то не понимает — у них это не принято. Даже понимая, что это навредит, он все равно говорил «ок». Кивал и делал в итоге не то, что нужно.

Была ситуация у меня. Когда я только пришел, мне показалось, что вокруг жаркие споры и меня атакуют, возражают как-то напористо. Включался защитный механизм, и я закрывался. Но постепенно, конечно, приспособился. И понял, что все лечится диалогами и прямым общением.

Полезные ссылки: