Озон не отвечает на обращения

Добрый день! У нас сложилась тупиковая ситуация с обращениями в службу поддержки Озон.

Обращение 18868851 по поставке 48830251 СПб расхождение при приеме товара, отправлена претензия, вопрос решается с 4 августа.

Обращение 19207410 по поставке 49027038 Тверь товар был отгружен 8 августа, до сих пор не принят на складе. Продажи упали.

Обращение 19126680 по поставке 49199668 СПб здесь пересорт по штрихкодам, отправили запрос на склад - ответа нет, приемка прошла, акт приняли автоматически.

Подскажите в какие сроки решаются такие вопросы и куда отправить жалобу о долгой обработке запросов?