Билайн оформляет покупку в минус

Двойное списание и блокировка при сбое в личном кабинете.

Очень трудно отказаться от эмоций, но постараюсь.

Пополняла пакет минут и смс для мамы. Мама на даче. Ей 85 лет, инвалидность. И ко всему прочему, прямо сейчас болеет. Ковид. В изоляции. Должна держать связь с лечащим врачом по телефону. Ну, и с родными, разумеется, тоже. Я пополнила баланс телефона в личном кабинете (номер зарегистрирован на меня), убедилась, что нужная сумма зачислена, затем выбрала требуемые пакеты и оформила покупку, всего на 300 руб. На балансе минут и на балансе телефона никаких изменений не отобразилось. Списаний средств с баланса не произошло, минуты не добавились. Повторила действие по покупке. Через минуту - номер заблокирован. Баланс отрицательный -299,92 руб.

Т.е. из-за сбоя в отображении баланса в ЛК вторую покупку оформили при недостаточности средств (на счете было 8 копеек), чего в принципе быть не должно. И мама осталась без связи!!! И это при том, что я пакет минут оплатила, и до этого еще был солидный остаток.

Ранее, если средств не хватало для покупки, покупка не оформлялась. Что абсолютно правильно.

При обращении в службу поддержки вместо того, чтобы просто скорректировать ошибку, составили обращение со сроком рассмотрения 24 часа! А достаточно было просто убрать вторые (лишние) пакеты минут и смс и вернуть 8 копеек на счет.

Разблокировать номер до рассмотрения категорически отказались.

Пришлось срочно пополнить счет еще на 300 руб., которые у меня не лишние. Обещают, что после рассмотрения заявки проведут корректировку. 300 руб. вернут на баланс. А зачем они мне на балансе? Т.е. Билайн (Вымпелком) бесплатно кредитуется у меня на 300 руб., а я сейчас должна выбирать, купить ли мне лекарство, назначенное врачом, или овощей на ужин. Мне деньги нужны в кошельке! Следующий пакет минут я бы покупала примерно через полгода.

Технический сбой был не на моей стороне. Во-первых, некорректно отображался баланс после покупки. Во-вторых, списание в минус на моем тарифе не предусмотрено!

А мама, попытавшись позвонить, и узнав, что номер заблокирован, успела понервничать, пока я решала вопрос. И это после двух инфарктов!

Хочется очень плохо высказаться про Билайн!