BXBox от Boxberry — как (не)работает доставка из США

Как сотрудники сервиса международной доставки из США от Boxberry занимаются обманом клиентов, разделяя их заказы на несколько отправлений, что увеличивает стоимость пересылки в X раз.

Начнем с того, что в прошлом месяце я оформил на Амазоне заказ, который отправителем был разделен на 2 посылки, со следующими трек-номерами (приведены сокращенно):

1. TBA***404 (Delivery by Amazon)
2. 1Z3***827 (Shipped with UPS)
Как и подобает прилежному клиенту, который читает инструкцию сервиса прежде, чем им воспользоваться, я зарегистрировал оба трек-номера в ЛК Boxberry через форму "Регистрация отправлений". После чего в разделе "Ваши заказы" появилось, как и положено, 2 заказа: BX***4FRW и BXX***3FRW.

Следим за цифрами: 2 посылки —> 2 трек-номера —> 2 заказа в ЛК.
Заказы пришли в разное время, но я специально дождался, когда оба заказа перейдут в статус "Требуется заполнение декларации", после чего объединил их в один заказ и оформил одну декларацию сразу на оба (приложив подтверждение для обоих заказов с Амазон). В декларации естественно, были перечислены все товары, заказанные мной на Амазон и отправленные в посылках TBA***404 и 1Z3***827.

А дальше началось самое интересное.

На следующие сутки в ЛК Boxberry неожиданно появилось еще 2 каких-то новых заказа и у обоих был указан трек-номер TBA***404 (т.е. номер уже существовавшего заказа, который уже был объединен днем ранее и на который в полном объеме уже была составлена декларация).

Не знаю, как ребята из BXBox принимают и формируют посылки, и уже тем более непонятно, как они сверяют их состав с декларацией, но, как оказалось, посылка TBA***404 содержала в себе 3 упаковки (все доставлены на склад как одна посылка, в одно время, что задокументировано в трекере отправлений Амазона).

Собственно, ниже можно увидеть, что у всех коробок один трек-номер, более того, на них указано, что посылка сборная и состоит из 3-х упаковок.

Ну, вроде бы не страшно, бывает, ошиблись ребята на складе. Можно же написать в тех.поддержку и решить этот вопрос за 5 минут, наивно предположил я.

Первая попытка была написать на электронную почту. В ответ на мое письмо пришло сообщение от робота:

"Ну в чате, так в чате" — согласился я и написал в чат на главной странице BXBox о том, что, видимо, произошла ошибка при обработке моих заказов. Я предположил 2 варианта:

Как видно, абстрактный Павел не разделил мои опасения, и констатировал, что дурак — клиент, а сотрудники BXBox никогда не ошибаются.

Пришлось приложить множество скриншотов как с Амазона, так и с самого сайта BXBox, и буквально "тыкнуть носом" в проблему, что именно пошло не так. А также предложил 2 возможных варианта решения проблемы. Но...

До сих пор доподлинно неизвестно, на что потратил Павел 48 минут, прежде чем ответить — на чтение аргументации и разглядывание скриншотов, или на раскладывание пасьянса-косынки, — но его следующий ответ не сильно отличался от предыдущего:

Если честно, с таким уровнем клиентского сервиса я сталкивался разве лишь в постсоветские годы в ларьках типа "У тёти Люды". Но важно не это (хотя, конечно, тоже важно), а то, что заявление сотрудника — чистой воды обман. Ведь есть подтверждения, что посылка была разделена на 3 части и раскидана по разным заказам.

Более того, абстрактный Павел вообще проигнорировал тот факт, что декларация в таком случае заполнена неверно и состав товаров в декларации и в собранной ими посылке сильно различается. И BXBox все равно намерены отправить посылку с заведомо неверной декларацией, лишь бы получить поскорее деньги от клиента. Что является грубым нарушением таможенного законодательства.

P.S. И это не все обманные приемы, которые BXBox имеет в своем арсенале. Вот ещё один:

Умалчивание о лимитах товаров в посылке до момента, когда клиент начинает заполнять декларацию. Даже перечитав весь FAQ, вы не найдете конкретных чисел. Поэтому, скорее всего обязательно "обожгетесь" на этом в первый раз.

Вот купили вы, условно, 4 пары носков, а в ЛК BXBox стоит лимит в 3 одинаковых товара. И вас заставляют либо вернуть часть товара продавцу, либо говорят, что лишний товар они утилизируют (что означает, что какой-то сотрудник потом будет ходить в купленных вами носках).

И не важно, что возврат Amazon оформляет в службе доставки и оплачивает сам, высылая вам уже готовую транспортную квитанцию, которую нужно только наклеить на коробку и передать в доставку. BXBox все равно будет требовать с вас порядка $10 за возврат.

Возможно вы сталкивались и с другими способами развода от Boxberry или сервисов доставки из-за границы? Делитесь в комментариях, возможно кого-то это спасет от необдуманного выбора очередной ненадежной службы доставки.