AliExpress возврат товара

Столкнулся с неприятной ситуацией на AliExpress. Сразу скажу, что пользуюсь площадкой давно, около 8 лет, имею платиновый уровень, и с возвратами сталкивался раза 3, и всегда недорогих товаров, которые отправлялись без трек номера. В данный раз проблема произошла с телефоном Realme Neo 2t, который я купил в магазине realmedremmer store. Купил именно у него, потому что месяцем ранее покупал realme neo 2, с которым по сей день все отлично. Собственно суть проблемы: у телефона какой-то косяк с дисплеем, он уходит в очень констрастные цвета, яркость при этом не работает. Написал продавцу, он сказал что это только возврат, и после экспертизы на заводе, и после этого если брак подтвердится он вернет деньги. Открыл спор, продавец предложил решение 0 рублей, я попытался отказаться от него, и предложил возврат 12000 и возврат товара, хотя планировал запросить только возврат 12000 для замены дисплея в РФ. В итоге продавец принял это выгодное предложение и ждёт пока я отправлю ему телефон, а он мне вернёт 12000 из 18600. Почему вообще в новом приложении можно выбрать возврат товара и получение суммы меньше чем было оплачено вопрос к представителям Али. Второй вопрос почему нельзя отменить ошибочное предложение? Техподдержка предлагает ждать когда время на отправку товара закончится, для подачи апелляции, но в самом споре пишут что если я не отправлю товар, то спор будет закрыт, и повторно открыть его нельзя.