«ТГ не пропускают ваш канал из-за того, что вы конкурентный продукт» - Как мы не смогли запустить рекламу в Telegram

Telegram Ads загасил нас, потому что мы — конкуренты. История о том, как мы запускали рекламу для корпоративного мессенджера.

Привет, я — Павел Любачев, занимаюсь маркетингом в корпоративном мессенджере «Пачка». Почти всегда нашим лучшим каналом привлечения была инста, но из-за блокировок продвигаться в ней практически невозможно. Мы стали пробовать новые каналы, в том числе, Telegram.

Рекламироваться в Telegram можно двумя способами: либо идти напрямую к владельцам каналов и договариваться на рекламные посты, либо использовать Telegram Ads — платформу, которую мессенджер недавно запустил. Уверен, вы уже видели эти короткие тексты, которые появляются, когда пролистываешь всю ленту канала в телеге.

И если с первым способом проблем не возникало, то на втором мы столкнулись со сложным процессом согласования. А в конце еще и с отказом в размещении рекламы, по, казалось бы, неочевидным причинам.

Обо этом всем и рассказываю ниже.

Telegram Ads - официальная рекламная платформа Telegram, запущенная в конце 2021 года. Она позволяет рекламодателю запускать таргетированную рекламу на всю аудиторию Telegram.

Основные особенности:

После начала СВО Telegram перестал работать с компаниями из России, то есть вариант с размещением рекламы напрямую был для нас недоступен.

Вторым вариантом была работа с агентством, у которого уже есть доступ в Telegram Ads. Он был единственным, поэтому на нем и остановились.

Мы связались с 3-мя агентствами: SA-Media, AiTarget, Magnetto Pro:

Эти 3 агентства рассматривали, но не связывались с ними:

Для удобства рассчитали цены подключения рекламного кабинета в Telegram Ads у всех агентств (начало августа 2022 года)

Дешево, но долго: литовский SA Media. Экономия почти 1000 евро, но долгое согласование документов, у нас заняло три недели, а в итоге они вообще отказали.

Дорого, но быстро: AiTarget. Почти мгновенное согласование всех документов, счет отправляют в тот же день.

После проверки тематики канала и оплаты мы радостно вошли в Telegram Ads, чтобы начать запуск. Но узнали, что бюджет зачисляется не сразу, а спустя несколько часов. Действительно, бюджет зачислился где-то через 2 часа, так что имейте это в виду.

Рекламу планировали начать с запуска на широкие аудитории для того, чтобы понять, на какие цифры ориентироваться в будущем. Мы использовали следующие настройки:

Особенно понравилась возможность рекламы по пользователям конкретных каналов. Нативная реклама в Telegram у нас выходит 2-3 раза в неделю (о ней мы писали в этой статье), благодаря ей у нас скопился список с сотней качественных каналов по разным тематикам. Поэтому советуем заносить работающие каналы в таблицу, потом вы сможете показывать рекламу их аудитории повторно.

Финальное объявление выглядело так:

Модерация в Telegram Ads занимает очень много времени по сравнению с другими популярными рекламными системами. Мы ждали около 2 часов аппрува каждой правки.

После первых 2-ух часов ожидания мы получили отклонение со следующим объяснением

Мы предполагали, что наша тематика может оказаться под запретом из-за того, что продукты похожи. Но в целом, на рынке к этому нормальное отношение: к примеру в Facebook Ads спокойно рекламируются другие социальные сети и мессенджеры.

Чтобы полностью удостовериться, что мы все-таки можем запускать рекламу, мы проанализировали все правила платформы. В Telegram Ads запрещены следующий категории:

При этом, внизу приписка: все примеры на этой странице неисчерпывающие

На всякий случай, мы спросили у менеджера одного из агентств, насколько наша тематика соответствует правилам Telegram Ads. Менеджеры сказали, что уточняли у Telegram и подтвердили, что все ок, продвигать тематику можно (я не знаю, спрашивал ли кто-то у Telegram на самом деле).

Позже, после того, как 10 наших объявлений отклонили, мы попросили ребят из агентства, с которым мы начали работать, связаться c поддержкой Telegram для уточнения причин отклонения всех объявлений с причиной: “Правила запрещают некоторые типы контента, чтобы гарантировать безопасность и приятный опыт использования Telegram”.

Если посмотреть правила, о которых я писал выше, то наше объявление не попадало ни в какую из категорий запрещенки. Но из-за приписки: “Все приведенные примеры не являются исчерпывающими” сразу возникли мысли, что опасения подтвердились, и, скорее всего, речь о конкурирующих продуктах.

Поддержка в Telegram Ads обрабатывала запрос целых 6 дней. В итоге гипотеза оправдалась, проблема в конкурентном продукте

Отклонение из-за того, что продукт является конкурентом само по себе сомнительное. Но на данный момент повлиять как-то на это не представляется возможным, так как у Telegram нет юридического лица в России

Пару слов о возврате. Для возврата денег необходимо было отправить на почту агентства заявление о возврате денег, удалить все объявления для возвращения денег в общий бюджет (на каждое объявление в поле Initial Budget вы резервируете деньги и вытаскиваете их из общего бюджета).

Заявление отправил 29 августа, деньги вернули 30 августа.

В первую очередь хочется предупредить, что Telegram Ads может отказать в рекламе, даже если причина не входит в список потенциальных отказов. Модерация, да и сам процесс согласования, довольно сложный — рекламу напрямую не запустить, нужно оставить большой депозит агенту, а под конец всего процесса объявление еще могут и не пропустить. В итоге мы потратили в никуда почти целый месяц работы.

Все это мы затеяли, чтобы проверить, насколько хорошо работает реклама в Telegram Ads. Поэтому, будет очень круто, если в комментах вы поделитесь своим опытом работы с этой площадкой!