Образцовый отчет интернет агентства: 7 обязательных элементов и слабые места

Каким должен быть идеальный для заказчика отчет интернет-агентства? Как нужно с ним работать, чтобы сотрудничество заказчика и агентства было максимально приятным и продуктивным? В этой статье мы расскажем и покажем на примерах, что должно быть в отчете и чем отличный отчет отличается от хорошего.

Ну и все остальные тоже читайте, узнавать что-то новое никогда не поздно и всегда полезно :)

Отчеты по интернет-продвижению – это материальное подтверждение того, что работа выполняется. Отчет дает ответ на вечный вопрос заказчика «За что мы платим деньги, не обманывает ли нас агентство?».

В отчете подрядчик показывает текущее состояние дел и прогресс целей присутствия бизнеса в интернете. По отчету все участники процесса могут понять, движутся ли они к намеченным целям и не нужно ли их корректировать. При оценке результата всегда можно определить, соответствуют ли намеченные цели реальному развитию бизнеса. Если выясняется, что это не так, то цели можно в любой момент оперативно изменить.

Маркетолог на основе качественного отчета экономит время на подготовке уже своей отчетности для руководства или вообще использует отчет агентства в неизменном виде.

Чуть ниже подробнее рассмотрим каждый пункт. По возможности будем использовать примеры наших реальных отчетов.

Начинать изучение любого отчета нужно с понимания того, на какой результат мы ориентировались и чего хотели достичь в отчетном периоде. Это может быть любой показатель.

Этот показатель не означает, что агентство обязано его выполнить. Он означает ориентир, который показывает, в правильном ли направлении движется работа, приближаемся ли мы к желаемому итоговому результату. Если есть отклонения в краткосрочной цели, то у нас есть возможность быстро внести коррективы в стратегию продвижения и встать на правильный путь.

Количество посещений, источники трафика, география.

Эти данные могут сказать о технических проблемах сайта, если они необъяснимо меняются в нежелательную сторону относительно предыдущего периода.

Количество заявок и звонков, количество оформленных заказов, выручка по каждому заказу. Показатели конверсии по каждому этапу воронки продаж.

SEO: динамика изменения позиций сайта по ключевым запроса

Контекстная реклама: показы, клики, расход бюджета, CTR, конверсия, цена цели.

Таргетинговая реклама: сеансы, транзакции, доход, расход бюджета.

SMM: подписчики, лайки, комментарии, репосты, сохранения, обращения без учета лидов из рекламы.

Агентство обязательно должно рассказать, что было сделано за прошедший отчетный период. Причем описание работ должно быть понятно и легко контролируемо. Мы в агентстве практикуем показ выполненных работ на скриншотах. При этом все доступы для заказчика открыты и всегда можно в личном кабинете любого сервиса проверить реальное выполнение любого указанного пункта.

В отчете обязательно нужно указать, какие работы планируются в следующем месяце, чтобы все участники процесса могли проконтролировать правильность пути к поставленной цели. И агентство, и заказчик будут в курсе, что друг от друга ожидать к концу следующего периода.

Чем отличается отличный отчет от хорошего? Тем, что в отличном отчете еще есть рекомендации по развитию каналов интернет-продвижения, не относящиеся напрямую к оказываемой услуге. Например, в отчете по контекстной рекламе вполне уместно будет написать о недостатках сайта и способах их устранения, об использовании дополнительных каналов продвижения, о сервисах, которые позволят улучшить результат или более качественно выполнять аналитику и учет эффективности.

На самом деле все вышеописанное не так важно и, можно сказать, вторично. Самая главная ценность отчета по продвижению в интернете не в красивой инфографике и правильно структурированном файле. Главная ценность в том рабочем процессе, который окружает работу с отчетом.

Вот какие вопросы важны в данном контексте:

Положительные ответы на эти вопросы покажут вам ценность сотрудничества гораздо больше, чем самый красивый и чудесно сверстанный pdf-файл отчета.

Обсуждение вопроса работы с отчетностью может много сказать о будущем сотрудничестве на этапе выбора подрядчика. Попросите описать бизнес-процесс подготовки и презентации отчетов. Уточните, готово ли агентство адаптировать шаблон отчета под ваши задачи. В каком формате проходит общение по отчетным данным, привлекаются ли при необходимости технические специалисты для консультации. Это позволит вам сделать правильный выбор при подборе компании, которой можно доверить свое будущее развитие.