OZON заблокировал аккаунт и не хочет оформлять возврат на товар

У меня без объяснения причин заблокировали аккаунт, вдаваться в подробности я не хочу, так как озон на лево, на право, в одностороннем порядке без объяснения причин блокирует аккаунты пользователей, ну и бог с ними, мы якобы даём согласие на это при регистрации!Проблема в следующем, незадолго до этого были приобретены вещи,(кроссовки и костюм на сумму около 50 т.р) по размеру они не подошли, и я пользуясь правами потребителя хотела бы вернуть данные товары, иначе какой смысл такой площадки если я не могу сдать товары ??! Сотрудники озон в месенджер ВК отписываются уже 3 недели , что нужно что то подождать, есть подозрения что сотрудники не хотят решать этот вопрос, я не понимаю по какой системе происходит блокировка аккаунта, но вносить какие то изменения в уже приобретённые товары покупатель я считаю имеет право, а как же товары которые находятся на гарантии, в гарантийном случаи куда обращаться? Вообщем наплевательское отношение !!!