Как сохранить команду, когда сотрудники на чемоданах

Главное, что отличает офисную и удалённую работу — общение. На удалёнке нельзя выкрикнуть шутку в адрес соседнего стола или обсудить идею в очереди за кофе в обеденный перерыв. Кроме того, чувство принадлежности к команде больше не поддерживается играми в волейбол и походами в бар по пятницам.

Мы попросили партнёра в фонде Vox Capital и ведущего преподавателя продуктового направления ФРИИ Дмитрия Школьникова рассказать, как построить коммуникацию в удалённой команде, но усложнили задачу наличием «сотрудников на чемоданах».

Любой бизнес строится на последовательном рабочем процессе, который, в свою очередь, держится на коммуникации. Когда команда переходит из офиса на удалённую работу, всё рушится. Так происходит, потому что люди лишаются привычного нецифрового общения: подойти к столу другого сотрудника и спросить, подсмотреть у него в мониторе, постоять вместе у доски со стикерами и так далее.

Если руководитель плохо понимает, как именно люди взаимодействуют, с переходом на удалёнку рабочий процесс в команде ломается. Причина: он не предлагает новые инструменты для замены привычного нецифрового общения.

Главное тут — описать все точки взаимодействия в офисе, не потеряв ничего, и придумать альтернативу им в цифровом мире. А ещё важно не думать, что вопросы из стола и общение у кофемашины — это ерунда, которая не требует оцифровки. Всё это способы общения и обмена информацией. Если их ничем не заменить, появятся пробелы в работе.

Удалённая коммуникация сотрудников строится на принципах делового этикета — правил, которые помогают выстраивать общение.

Например:

Эти правила становятся особенно важными, когда сотрудники находятся «на чемоданах» — переезжают в Армению, Грузию, на Кипр или куда-то ещё и работают в пути. У них пока нет постоянного рабочего места, интернет работает нестабильно, а голова занята мыслями, как жить дальше.

Главное чтобы все в команде понимали, что у кого происходит и как это влияет на работу. Тогда руководители и команда смогут отреагировать и помочь.

В сложное время руководитель может временно перестроить процесс так, чтобы всей команде было комфортно.

Например, фокусировать задачи «сотрудника на чемодане» на чём-то одном: пусть он временно занимается только документацией — пишет статьи в ноушене и прикладывает к ним артефакты.

Фокусировка на одной задаче, для которой не нужно постоянно общаться с командой, помогает: сотрудник сможет выполнять её в удобное время и не дергать других людей, а команда — оставлять комментарии и давать обратную связь в удобное уже для себя время.

Вот минимальный набор сервисов, который поможет быть на связи с командой не только по рабочим вопросам:

Slack – мессенджер для переписки и коротких созвонов

Zoom – для видеосозвонов

Miro – для совместной работы на онлайн-доске

Loom – для асинхронной коммуникации

Notion – для работы с документами (один из инструментов асинхронноцй коммуникации)

Haekka – для онбординга и обучения команды

Bob – для управления персоналом (отпуска, больничные и тд)

Все эти инструменты прекрасно интегрируются со Slack и тем самым создают атмосферу привычного офиса. Смело пробуйте и другие, подбирайте подходящие под нужды команды.

Казалось бы, хорошая команда остаётся такой, даже разъехавшись на удалёнку. Однако не стоит пускать дело на самотёк и полагаться только на дисциплину и самоорганизованность сотрудников.

Если вы — руководитель, помогите им пережить этот непростой этап, понаблюдайте, как люди адаптируются, и постарайтесь сохранить чувство единения в команде. Вложеннные в это силы вернутся высокой продуктивностью и благодарностью каждого, кто работает с вами.