Заложник ОЗОН!

Решила купить диван на ОЗОН, открыла карту ОЗОН, положила на нее 15,000т рублей. Диван стоит 21,600т дальше начался полнейший ад на 4 часа. Деньги в сумме 6,600 я положить не смогла, для этого требовали расширить лимит карты. Заполнив все поля документов (паспорт и ИНН ) я так и не смогла расширить лимит карты, упорно выдавало ошибку в документах. Деньги застряли на карте ОЗОН, 15т.руб я не смогла снять из за отсутствия Базового лимита , положить деньги так же не возможно, купить диван в один клик не получилось. Я потратила 4 часа своего времени, понимая что я просто оказалась заложником системы ОЗОН.В чате поддержки толку никакого, ответы механические, написала письмо в банк ОЗОН, позвонила на горячую линию(час музыки и никакого ответа оператора)Мало того что я не могу купить нужный мне товар, я не могу вернуть деньги. Начиная с 16 часов я просто сижу и жду хоть какой то помощи ,на данный момент время 20.30,я не получила ни одного ответа, связи нет никакой, операторы час не берут трубку.