Заказ на озоне, заказ получил кто то другой, в итоге я без товара и без денег. Где искать решение проблемы?
заказывала стулья, заплатила за них 7283, естественно сразу. Доставить должны были сначала 15.11, потом доставку перенесли на 16.11, статус заказа отслеживала - передан курьеру. Но никто не приехал и заказ не привёз. Начала писать в службу поддержки, сказали не переживайте, курьер просто задерживается. Так время было позднее, оператор, или кто они там, предложила перенести доставку на 17.11. После долгих выяснений, я все таки согласилась. На следующее утро, то есть 17.11 статус моего заказа поменялся на "получено". Кто и как получил мой заказ я не могк выяснить до сих пор. По итогу два дня переписки со службой поддержки ничего не дали. Стандартная фраза " Не переживайте" и "нам нужно 1-2 дня". Ничего добиться не могу. Это начинает раздражать. Куда писать, звонить? Как вернуть свои деньги или получить заказанный товар?
Ну у них никаких доказательств нет, что вы стулья получали. А значит они вам их должны. Многие российские компании лажают и очень топорно. Если техподдержка Озон тупит и не склонна к позитивному решению ситуации, то я думаю надо оформлять возврат средств (чарджбек) через банк. Напишите им, что заказали товар и оплатили, заказ не получили, а система пишет, что заказ выдан. По факту незаконное обогащение Озона.
"Незаконное обогащение УК РФ ст. 159 гласит, что мошенничество, связанное с хищением чужого движимого, недвижимого имущества либо же его приобретением обманным путем, в результате злоупотребления доверием и введения человека в заблуждение, карается штрафом:
он может составлять до ста двадцати тысяч рублей;
быть в размере зарплаты осужденного либо его дохода. Берется период до одного года".
я это уже слышу не первый день что вы пытаетесь решить проблему с обманом покупателя, а воз и ныне там. Я прошу вернуть мне потраченные денежные средства!!!
опять история про ОЗОН и стулья должна начинаться "..Есть два стула."
Вот именно что их нет. Ни стульев ни денег
Sam Esq, а если ч платила с озон карты, куда писать?
О, никогда не пользовался их картой. Ваш случай и доказывает, что это потенциальный разводняк. Ваши расчеты, как я понимаю целиком и полностью находятся под контролем этой компании. То есть вы когда то положили на карту Озон свои средства и теперь вы ну буквально в рабстве у Озона, ибо для внешнего мира дальнейшие действия непрозрачны. В духе современного существующего корпоративного террора, Озону осталось заблокировать вашу карту и ваш аккаунт, так как своими действиями вы очерняете доброе имя прекраснейшей компании. "О чем сказано в Договоре на 186 странице".
Шучу. Ну что же - другим будет урок.
Это похоже на баг озона