Озон не доставляет оплаченный заказ. 13 ноября сделала заказ на сайте Озон. Сегодня 23, срочный заказ не доставлен!!!

13 ноября на сайте Озон я оплатила заказ. Для срочности оформила доставку курьером. Нужны были семена, скобы и особенно спанбонд для зимнего укрытия экзотических растений. Озон пообещал доставить 17 ноября. Заказ Озон разбил на несколько частей, с грехом пополам часть доставили 21-го, причём привезти пытались почему-то по другому адресу, еле уговорила везти именно мне. Сегодня 23 ноября, и часть заказа не доставлена до сих пор. Телефон службы поддержки не работает, обращаться можно только в чат. Там бот отвечает, что доставка будет завтра, и дают телефон курьера. А у этого курьера моего заказа нет!! А это означает, что ни завтра, ни когда-то ещё указанный ботом курьер не сможет доставить мне этот заказ. Озон, разберись с моим заказом, деньги за который исправно получил, А доставить ни в какую! За это время лёг снег, растения остались без укрытия по вине Озон.