Озон не дает вывести средства с баланса средств

Оформила несколько заказов, от которых пришлось отказаться. И деньги вернулись на баланс средств вместо озон карты. Непонятные какие-то новшества. Эти деньги не получается вывести ни на озон карту ни на банковский счет, после многократных попыток. В тех поддержку не достучаться, деньги можно только потратить на другие товары. Какая-то ловушка для покупателя. Сначала было все удобно, дали попользоваться, а потом самовольно перевели на какой-то баланс средств, откуда не вывести.

Разочарована сервисом.

Деньги вроде отправлены, но вернуть нельзя