Самокат доставил острый использованный нож за 29 минут

17.12 оформил заказ в любимом онлайн-магазине "Самокат". Номер заказа 672101.
Доставили за 29 минут. Как только я закрыл дверь за курьером, работающим на "Самокат", донес пакет с продуктами до кухни, открыл, и обомлел: в пакете с продуктами оказался острый использованный канцелярский НОЖ без кожуха, который я, естественно, не заказывал.
Очень повезло, что пакет попал в руки взрослому, а не ребенку, который мог просто не заметить и пораниться ножом.
Я решил написать в телеграм-бот поддержки "Самоката".

Ответить в отведенные регламентом трём часам у службы технической поддержки не получилось. Ответили чуть позже, извинились, что положили острый использованный НОЖ в пакет с продуктами, но не предложили никакой компенсации. К примеру, другие аналогичные сервисы даже в случае, если их служба сборки перепутала товар предлагают полностью возместить стоимость заказа и прислать именно тот товар, который я заказывал - это и располагает к себе клиентов, делает их более лояльным к ошибкам, которые время от времени допускают абсолютно все.

Но, острый использованный НОЖ без кожука в пакете с продуктами - это не самая тривиальная ошибка, согласитесь?Я предложил "Самокату" все таки предоставить разумную компенсацию за то, что они положили острый использованный НОЖ в пакет с продуктами. В конце концов, не обрати я внимания на него, им легко было бы серьезно пораниться.

В ответ "Самокат" все таки предложил мне компенсацию в размере 10% процентов на следующую покупку. Средний чек в этом сервисе у меня колеблется в районе 500 рублей. Т.е. "Самокат" посчитал, 10% скидки (около 50 рублей) будет достаточно для того, чтобы клиент, кому вместе с продуктами доставили острый использованный НОЖ успокоился.

Учитывая прошлый опыт общения с аналогичными сервисами при их ошибках во время доставки товаров (сервисы либо предоставляли промокод на полную сумму заказа, либо возвращали деньги, либо заново оформляли заказ, присылая правильную "сборку" продуктов), 10% за использованный НОЖ в моем заказе мне показались не просто недостаточными, а унизительными. Я попросил увеличить размер скидки до 20% и не спускать с тормозов это дело в дарксторе - нужно разобраться, на каком именно этапе произошла это ошибка и принять меры, чтобы не допускать её в дальнейшем.

В ответ "Самокат" решил, что больше 10% (это около 50 рублей при среднем моем чеке) они предоставить не могут. Т.е. за такую грубую ошибку решили "откупиться" перед клиентов всего за 10% скидки.

Я считаю, что 10% - это неадекватный размер компенсации за ту ошибку, которую допустил сервис. Целью этого обращения не является выпрашивание промокода, дополнительной большей скидки от сервиса "Самокат". Цель - попросить сервис быть более клиентоориентированными. Ну и не класть использованные острые НОЖи в заказы клиентов.