Как Тинькофф банк лжёт своим клиентам и не даёт возможность составить обращение

Скажу кратко и по делу. Все началось с того что 5 декабря я получил письмо на почту от Тинькофф банка, с предложением оформить карту. После оформления заявки, стоит только подождать 60 секунд и я уже могу пользоваться деньгами. Вот так чудо (нет)!

Что я и сделал, следуя инструкции из письма. Но не тут-то было, как оказалось моя заявка на оформление кредитной карты, должна была пройти одобрение банком (Этого не было указано в письме, даже в разделе «Подробнее о тарифах»). Исходя из выше сказанного можно с уверенностью сказать что данное письмо, вводит в заблуждение клиентов и не предоставляет подробную информацию об акции.

Оформив заявку на получение кредитной карты, она была отклонена трижды.

Я позвонил в Тинькофф по номеру поддержки и оформил обращение с претензией:
"Следуя инструкции из письма, которое было мне отправлено от Тинькофф банка. Я оформил получение кредитной карты и мог бы: пользоваться деньгами уже через 60 секунд после оформления, но мне её отклонили.
Вопрос: кому мне верить если на почте в письме вы говорите об одних условиях, а по факту — условия другие. Исходя из всего выше сказанного прошу вас принять решение. Либо вы мне одобряете карту как и обещали в письме или я прошу о моральной компенсации в размере 1 500 р" Долго ждать ответа не пришлось:

Они даже не стали признавать свою ошибку, о том что их письмо не корректно составлено и вводит в заблуждение. А так же, они не дали ответ по поводу одобрения кредитной карты «Платинум» по условиям которые указаны в письме. Т.к я не получил развернутого ответа, то я составил новое обращение, и ответ на который привел меня просто в ярость.

Они в наглую отрицают признавать что информация указанная в письме не соответствует условиям оформления кредитной карты. И думают что меня волнует «моральная компенсация«, тем самым, отвечают только на это условие, не замечая причину обращения. Естественно меня это не устроило, и я решил заново позвонить в поддержу и оформить новое общение. Суть обращения была такая же как и в первом. Но уже мне был дан »ультиматум»

И с этим решением я так же был не согласен. Я снова позвонил в поддержку, операторы постоянно говорили одно и тоже: «Если вы не согласны, то пишите письмо по адресу указанному в ответе на ваше обращение».

Диалог был таков:

Я:
Хочу составить повторное обращение в связи с тем что не согласен с решением.

Оператор:
Ответ вам уже был предоставлен, он окончательный и по этому вопросу мы больше не будем составлять повторных обращений.

Я:
На каком основании вы отказываетесь составлять обращение дистанционно по телефону.

Оператор:
На основании *УКБО (Условия комплексного банковского обслуживания) Страница 12, Пункт 4.5

Я:
Тут нет оснований на которые вы можете опираться чтобы отказывать мне в составлении повторного обращения. Я хочу составить обращение так как не получил нужного ответа.

Оператор:
Ответ уже был дан на ваше обращение, если вы не согласны, то пишите письмо по адресу указанному в ответе на ваше обращение.

Сколько бы я не пытался им объяснить, Тинькофф плевать на это. Операторы абсолютно не изучают содержание УКБО и постоянно ставят на удержание, чтобы спросить у "старшего". И старшие операторы ссылаются на пункты в УКБО которые никак не относятся к теме моего обращения. А "специалисты" которые отвечают на обращения еще хуже операторов, не изучают суть вопроса и не пытаются разобраться в причине обращения, лишь бы им поскорее закрыть обращение клиентов.

P.S Вот такой вот негативный опыт у меня произошел сегодня с Тинькофф. Пользуюсь их услугами уже больше двух лет. Все было хорошо до этого момента. Неприятные эмоции остались