Претензия Apple гарантийный ремонт

Уважаемые, кто либо писал претензию APPLE?

Возникла такая ситуация.

Сдал по гарантии Iphone 12 PRO MAX. Плохо работает микрофон. Собеседники меня почти не слышат. При подключении гарнитуры все норм.

Вернули с отказом указав следующее основание

НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ МОДИФИКАЦИИ В ТЕЛЕФОНЕ

Что это? С чем это едят? Фиг его знает. Не расписали.

Но в сервисном центре пояснили, что как правило такое бывает когда телефон ранее вскрывали. Хотя мой айфон в сервисе то впервые побывал.

Сервисники дали рекомендацию по написанию им претензии письменной, иногда прокатывает.

Может кто сталкивался уже с подобным? Поделитесь образцом плиз или дайте ссылки на статьи нормативных актов. На что ссылаться?

Спасибо