Альфа-Тревел работает с непроверенными партнерами

Апдейт статьи. Вопрос решился в мою пользу и мне возместили стоимость билета. Со мной связался Альфа-Банк в личных сообщениях и мне вернули 350$ сегодня на текущий счёт, это стоимость второго билета который мне пришлось купить.

Альфа-Банк, спасибо, что решили вопрос, хоть и не сразу. Но главное - это результат. Просьба к вам - не работайте больше с партнёром FlexFlight, они обманывают людей и авиакомпании. Ещё раз спасибо за решение вопроса.

Пишу статью уже спустя 3 недели. 8 декабря летела из Бали (Индонезия) в Хошимин (Вьетнам). Покупала билет за мили через Альфа Тревел. Когда купила билет, то уже увидела, что купила не напрямую у Vietjet, а на такое же время у их партнеров FlexFlight.

8 декабря прихожу на стойку регистрации и мне говорят, что моего номера бронирования нет и в системе моего ФИО тоже нет, а я стою и показываю им маршрутную квитанцию, которую мне прислали Альфа-Тревел. Пишу в Альфу на почту, приходит отбойник, что отвечают они на письма в течение 24 часов, звоню/пишу их партнёрам FlexFlight - тоже ни ответа, ни привета.

Два часа стояла на стойке регистрации и пыталась понять и выяснить почему не находят мою бронь. Vietjet показала мне свой рабочий монитор и там действительно не было моих данных, система просто их не находила.

Мне пришлось срочно покупать новый билет, так как до окончания регистрации оставалось всего 10 минут, а до вылета 40 минут. Новый билет стоил уже не 100 $, а, конечно, же все 350 и лететь мне нужно было именно этим рейсом, потому что летела не одна, у меня был оформлен багаж - огромная неподъёмная сумка и рейсы были только на след день и по такой же цене в 350$.

Итого: я потратила 100$ на первый билет и 350$ на второй билет. Не считая тех нервов, что я оставила на стойке регистрации.

Теперь самое интересное.

Приходит мне ответ от Альфа-Тревел. Ответили они мне в тот же день вечером, надо отдать должное, что не прошли и сутки.

Прочитали они мое сообщение или нет, остаётся загадкой. Я им написала, что меня не нашли в системе, что билет, который они мне прислали - это билет на несуществующий рейс и ответ от них был следущий:

Добрый день, Екатерина!

По заказу 125181356566 выписан билет по направлению Денпасар - Хошимин на авиакомпанию "FlexFlight". Изменений в бронировании нет. Номер брони M65H3N

Номер билета 3655245539234 GLADKOVA/EKATERINA MRS

По правилам Вашего тарифа добровольный возврат запрещен.

Спасибо за Ваше обращение!

Причём здесь возврат билета????? О каком возврате речь? Я вам написала, что меня не пустили на рейс, потому что вы мне прислали несуществующий билет. Ваши сотрудники читают вообще сообщения или работают по скрипту, который совсем не к месту????

Но и это ещё не все. Я дублирую Свое сообщение и ещё раз пишу, что билет продан на несуществующий рейс. Мне приходит ответ со скрином от FlexFlight, что пассажир не явился на рейс и текст от Альфа-Тревел: Вам необходимо самостоятельно обратиться в претензионный отдел авиакомпании.

Спасибо за Ваше обращение!

Почему я должна решать этот вопрос????? Если бы не вы, я купила бы билет за деньги и на официальном сайте. Получается, что за мили продают какой-то развод, а не билеты? Что у вас за партнёры такие?

Дальше я пишу все-таки разобраться и получить ответ от обеих сторон и понять почему меня не пустили на рейс. Приходит ответ от Альфа-Тревел, что Vietjet и FlexFlight ответили, что я пассажир не явился на рейс. Я прошу предоставить скрин переписки, где это заявлено от обеих авиаперевозчиков. Оказывается, такой переписки нет и скрин мне не прислали, Vietjet не дал никакого ответа и Альфа-Тревел меня обманули.

Итог: на дворе уже 2023 год и вопрос так и не решён, мне не возместили никакой из билетов, не принесли даже извинения.

Просто обрадую ваше внимание на то, что нужно быть бдительными и, если вы покупаете билет через Альфа-Тревел и не доверять им, а сразу звонить авиаперевозчику и проверять достоверность билетов и брони. Альфа-Тревел работает с непроверенными партнерами и обманывает ещё и людей в официальной переписке.

Спасибо за внимание. Будьте бдительны :)