Доставили разбитый товар с Озон глобал

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации?

Заказали монитор из-за рубежа. Пришел полностью разбитый. Связались с продавцом. Продавец сказал оформлять возврат. Доставка была почтой России. Обратно нужно будет отправлять также. Цена доставки до Китая 4 000р (возможно больше), что составляет половину стоимости товара. Кто будет компенсировать эти расходы? Я понимаю, что это должен сделать продавец, но нет никакой гарантии, что продавец подтвердит возврат, так как отслеживание товара идёт только на территории РФ.

В поддержке озона только шаблонные ответы, никакой конкретики сказать не могут.

Может кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой?