Ozon отменил оплаченный заказ
На протяжении нескольких дней изучал характеристики современных телевизоров и, определившись с необходимым для себя функционалом, зашёл на всем нам знакомый сайт…
14 декабря 22 года заполнив все необходимые для себя фильтры наткнулся на очень выгодные для себя предложения по покупке двух телевизоров
Решив, что это очередная акция к новогодней распродажу, не смог отказаться от такого предложения и сразу же добавил товары в корзину и оплатил. Получил чек и номер заказа.
Спустя некоторое время сначала вижу, что на карту вернулись мои деньги, а потом и приходит письмо об отмене заказа. Но с разницей в несколько часов. Я уже успел написать в поддержку с вопросом "Почему заказ отменен?" (Внимание на время).
Изучив похожие ситуации, подготовил письменную претензию в адрес ОЗОН с требованием об исполнении договора купли-продажи.
Тут стоит отдельно отметить очередную «замечательную» работу Почты России. Решил воспользоваться сервисом по доставке электронных заказных писем, оплатил и ждал пока моя претензия будет доставлена. Но проходит 4 дня, а письмо все еще лежит на сортировке в Львовском.
На следующий же день произошла очень интересная переписка со службой поддержки ОЗОН.
Почему по таким ситуациям нельзя назначить конкретного оператора на одного клиента? — вопрос, который будет мучать еще долго.
Устав ждать ответа от ОЗОНа, как это и бывает, 12 января 23 года решил написать первым. Сразу же получаю ответ, но, по обычаям ОЗОНа, в виде вордовского документа, внимание, с пометками для исполнителя от редактора)
Именно такой ответ я и ожидал увидеть, но зачем ссылаться на 416 ГК РФ и потом сразу отнекиваться, что мы просто агрегатор — тоже очень интересный вопрос.
Дальше прошу предоставить мне реквизиты данного продавца и мне их сразу же сообщают.
А дальше происходит самое интересное — захожу на сайт налоговой, нахожу данного ИП и вижу, что она прекратила свою деятельность 10 января 2023 года, но, кроме того, пролистав коды ОКВЭД я не нашел у нее кода для возможности продажи через интернет.
Написал в поддержку жду от них ответа, как так получилось, что я заключил ДКП с ИП, которое фактически не может осуществлять предпринимательскую деятельность через Интернет.
По данному кейсу у меня возникает огромное количество вопросов:
- Как они пропустили данного продавца на площадку?
- Является ли наличие товара той информацией о товаре, за которую отвечает агрегатор по закону?
- Отвечает ли агрегатор перед потребителем за то, что опубликовал у себя товар ненадлежащего продавца?
- Можно ли требовать исполнения данного договора от продавца?
- Если ответ на 4 вопрос да, то в какой суд обращаться с требованием?
Спасибо за внимание, надеюсь на помощь местных знатоков.