Озон отказывается оформлять возврат

Здравствуйте. Возникла очень неприятная и непонятная ситуация с ОЗОН. Заказала детскую кроватку. Получила, принесла домой из пункта выдачи, собрала и поняла, что качество кроватки не соответствует описанию. То есть брака нет, но кроватка очень хлипкая, матрас вообще ужасный. При этом стоимость кроватки достаточно высокая. Решила не вернуть и приобрести другую. Оформила возврат и получила отказ на основании того, что "распакованный и собранный товар считается бу и не может быть принят к возврату". Дали ссылку на правила возврата ОЗОН, но там ни слова об этом нет. Попросила разъяснения и более веских оснований. Но ответ все тот же. Все дополнительные вопросы просто игнорируют. Закрыли возможность повторного оформления возврата. Вот теперь понятия не имею, что делать.