OZON и деньги уже не деньги
Печальный опыт на озоне с подарочными сертификатами, очень печальный.
В прошлом году мне подарили подарочные сертификаты Ozon сроком до декабря 2022г.
Я пропустила срок их окончания, немного пропустила, сейчас январь.
Обратилась с этим вопросом в поддержку в чате, надеясь на содействие. Ведь сертификаты это деньги, а не абстрактный нематприальный актив. Но мне категорически отказали в содействии.
Я крайне расстроена, сумма почти четыре тысячи рублей.
Ухудшение отношения, к клиентам я заметила уже год назад, но данная ситуация вызвала у меня полное неприятие этого неклиентоориентированного магазина. Заказывать здесь больше не буду.
Но вы же знали срок действия сертификата
Какой вопрос к озону
У меня трое детей и так случилось
Хотелось надеяться на содействие крупного магазина и лояльность к клиенту
Ограничение срока действия сертификата и отказ в приеме или возврате денег за "просроченный" сертификат незаконны. Поэтому вопрос к Озону обоснованный.
Роспотребнадзор уже неоднократно публиковал разъяснения по данному поводу:
В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
Что-то мне подсказывает, что это не сертификат (подарочная карта), с внесением денежных средств в качестве аванса, а банальные подарочные карты от самой компании, на которых указывается срок действия.
Подобные истории - потребительский терроризм.
Очень бы хотелось продолжения истории, подтвердится ли моя догадка.
Уточните, пожалуйста, в чем отличие указанных вами подарочных карт/сертификатов друг от друга?
И в чем именно "потребительский терроризм"? В желании получить надлежащее исполнение от продавца в обмен на сертификаты?
Стирка, уборка, готовка, дети - семеро по лавкам и т.д. Многие причины могли помешать воспользоваться сертификатами. Работал я в одной частной компании и у нас тоже были подарочные сертификаты. Иногда приходили клиенты с просроченными на пару месяцев сертификатом. Принимали их, не отказывали. И было продолжение сотрудничества. Но это другая ситуация.
Печальная ситуация, конечно, что не идут навстречу, но фактически закон то на их стороне, сроки сертификата указаны были. Надеюсь все же вас услышат.