Авито доставка: заказ потерян, поддержка клиентов на нуле
Добрый день!
Хочу поделиться неприятным опытом работы с авито доставкой.
Отправил покупателю посылку 25 декабря 2022г через Авито-доставку, сберлогистикой - RP547688243, заказ № ***20843839.
И уже с 27 декабря заказ не отслеживается. То есть прошло уже больше месяца, а нет ни заказа, ни денег. БОЛЬШЕ МЕСЯЦА прошло!
Ах да, расчетный срок доставки был - до 3 января. много раз он cдвигался, аж до 15 января. А потом и сдвигаться перестал - мол, вы уже все поняли, не ждите нас. C 12 января общаюсь с поддержкой, безрезультатно - постоянные отписки в духе "нужно все проверить".
Я вижу тут два отвратительных для себя, как клиента, момента - работа поддержки и отношение к клиентам сервиса в целом:
- Поддержка авито - Сложилось впечатление,что там работают люди, которые заинтересованы совсем не в том, чтобы помогать решить проблему, а просто исполнять инструкции. В этой ситуации надо ответить так, и еще раз так же потом....А то, что это повтор одно и того же ответа уже пятый раз - их не волнует. Зачем что-то делать для решения проблемы, если можно кидать одни и те же фразы? Много вас тут с индивидуальными проблемами, а поддержка у Авито одна...
- Сам сервис, имея кучу денег и умных сотрудников давно мог бы решить проблему потеряшек - ввести точный измеримый срок ожидания после изначально определенного срока доставки. Например, если в течение 20-30 дней после расчетного дня доставки не пришел товар - возврат и продавцу и покупателю. И потом разбирайтесь, ищите со своими контрагентами потерянные посылки сколько вашей душе угодно. И было бы гораздо спокойнее, обе стороны были бы уверены, что деньги им вернут. Но нет! Авито делает из каждой потеряшки целый блокбастер-нервотрепку и для покупателя, и для продавца. Зачем???
- А После каждого разговора с поддержкой о проблеме ты все больше понимаешь - ну теперь точно тебе не помогут, теперь точно на тебя забили. Хотя должно быть, как мне кажется, наоборот.
Странно, что Авито не понимает, как сильно такие ситуации портят впечатление от использования их сервиса..
P.S. справедливости ради отмечу, что обычно авито доставка работает неплохо. Но если вам неповезло и что-то пошло не так - запаситесь терпением, вам не сильно будут спешить помочь. и вообще неизвестно, помогут ли...
Сергей, со своей стороны мы все проверили. Найти посылку нам не удалось 😔 Рекомендуем решать вопрос с Авито
Здравствуйте, Сергей.
Мы получили ответ от партнёров. К сожалению, заказ не удалось найти. По электронной почте помогли решить вопрос с компенсацией за отправленный товар.
Извините, что решение затянулось. Мы проработаем с партнёрами этот вопрос, чтобы такие ситуации не повторялись.
Да, работает система отвратительно. Да, вы никак не защищены. Это 100500 история об авито.
Нормальная услуга. Просто большинство людей даже не вникают, когда подают объявление, что там галочка на авито доставке стоит. Поэтому нужно сначала человеку написать и спросить, отправит ли он авито доставкой, а потом уже резервировать.